Job
In dieser Rolle unterstützt du Kunden im 1st Level IT-Support, analysierst Störungen, dokumentierst diese in SAP ITSM und informierst Anwender über den Fortschritt ihrer Anfragen. Weiterhin optimierst du Prozesse zur Verbesserung der Servicequalität.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln.
- Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d)
- Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik
- Detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM)
- Nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
- Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
- Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
- Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
- Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
- Gute Englisch-Kenntnisse
- Wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
- Prozess- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
- Organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation
Erfahrung
- Idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Das IT-Systemhaus think about IT GmbH ist seit mehr als 18 Jahren auf die Bereitstellung von professionellen IT-Lösungen für Unternehmen spezialisiert. Mit Standorten in Bochum, Hamburg, Münster und Frankfurt am Main zählen wir zu den TOP 50 der umsatzstärksten Systemhäuser in Deutschland.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
- Engineering
- 2,6
- Teamkultur
- 3,0
- Karriere
- 2,0
- Arbeitsbedingungen
- 3,0
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