Job
In diesem Job entwickelst du dich zum Experten für unsere Produkte und bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Meetings, um technische Probleme schnell und nachhaltig zu lösen und Beziehungen zu pflegen.
Deine Rolle im Team
- Du entwickelst dich zum fleetster Produktexperten und sorgst durch deine Expertise für einen exzellenten technischen Support unserer Kunden.
- Durch deine schnelle und präzise Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder virtuellen Meetings unterstützt du bei der schnellen und nachhaltigen Problemlösung.
- Du baust vertrauensvolle und fortwährende Kundenbeziehungen auf und stellst sicher, dass alle technischen Probleme gelöst wurden, sodass unsere Kunden gern zu langfristigen Nutzern werden.
- Du klärst Funktionsanfragen und effektive Umgehungslösungen mit dem Produktteam und hältst den Kunden über die Fortschritte auf dem Laufenden.
- Über die Zeit gewinnst du zahlreiche Erkenntnisse aus den Support-Anfragen, und arbeitest eng mit dem Produkt-, Customer Success-, Vertriebs-Teams an der stetigen Weiterentwicklung smarter Prozesse.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Kommunikationsstärke, die Fähigkeit schnell Vertrauen aufzubauen sowie proaktive Problemlösefähigkeiten.
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit vielfältige Aufgaben sinnhaft zu priorisieren.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, andere Sprachen sind ein Plus.
Erfahrung
- Erfahrung im Bereich Technical Support oder einer ähnlichen Funktion im Kundensupport im SaaS-Umfeld (idealerweise im B2B Bereich).
- Technische Affinität und Erfahrungswerte in einem dynamischen, agilen Umfeld.
Unser Angebot
- 24 bezahlte Urlaubstage + Möglichkeit, zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen.
- Hybrides Setup möglich.
- Onboarding vor Ort in München.
- Profitables, investoren-unabhängiges Scale-up mit schnellen Entscheidungen.
- Viel Raum für Verantwortung und Entwicklung - keine gläserne Decke.
- Jährliches Trainingsbudget für deine Entwicklung (Lotaro).
- Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit).
- Montags Frühstück, donnerstags Gaming Night & regelmäßige Team-Events.
- Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
fleetster ist ein modernes Unternehmen mit Sitz in München, das Cloud-basierte Softwarelösungen für das Fuhrparkmanagement und CarSharing bereitstellt. Mit mehr als 100.000 Nutzern in über 28 Ländern automatisiert die Software Prozesse wie Buchungen und den Zugriff auf Fahrzeuge. Das Unternehmen legt besonderen Wert auf eine benutzerfreundliche Oberfläche und die Integration von Elektrofahrzeugen.
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telekom
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