Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Erlangen
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für Supportanfragen, bearbeitest Tickets, löst technische Probleme eigenständig und unterstützt Kunden telefonisch sowie vor Ort. Außerdem installierst du IT-Systeme und pflegst Dokumentationen.
Deine Rolle im Team
- Erste Ansprechperson (m/w/d) für neue Supportanfragen unserer Kundinnen und Kunden.
- Annahme, Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets.
- Eigenständige Lösung einfacher technischer Probleme und Standardanfragen.
- Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support.
- Unterstützung der Kunden per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort.
- Installation und Konfiguration von Client-Geräten, Peripherie und IT-Arbeitsplätzen.
- Erstellung und Pflege von Support- und Infrastrukturdokumentationen.
- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern.
- Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote (First-Fix-Rate).
- Überblick über alle laufenden Anfragen und aktive Steuerung der Bearbeitung.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
- Analytisches Denkvermögen und Freude an der Problemlösung.
- Bereitschaft, sich in neue Technologien und Themen einzuarbeiten.
- Teamfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden.
- Erste Kenntnisse in Virtualisierung und Firewall-Technologien sind von Vorteil.
- Führerschein Klasse B.
Erfahrung
- Alternativ: einschlägige praktische Berufserfahrung im IT-Support.
- Idealerweise erste Erfahrung mit Ticketsystemen.
Unser Angebot
- Sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen.
- Spannende Aufgaben in den Bereichen IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit.
- Kollegiales Team mit offener Unternehmenskultur und flachen Hierarchien.
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum.
- Hands-on statt Stand-by - aktives Mitgestalten statt reiner Support-Rolle.
- Gute Work-Life-Balance durch planbare Arbeitszeiten und je nach Aufgabe, die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten/Home Office.
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller Technik.
- Regelmäßiger Austausch im Team sowie kurze Entscheidungswege.
- Attraktive Vergütung und langfristige Perspektiven.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Michael Schmidt IT GmbH
Viele Kunden wünschen sich eine ganzheitliche Beratung, die potenzielle Probleme, Störungen und Gefahren schon im Vorfeld ausschließt. schmidt IT unterstützt Unternehmen seit 2001 bei der Analyse und Realisierung komplexer IT-Projekte als professionelles IT-Systemhaus in der Region Nürnberg-Erlangen-Fürth. Wir analysieren detailliert ihre individuellen Anforderungen und sorgen für eine ideale Gesamtlösung.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT-Support Mitarbeiter
- Ort
- Erlangen
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
