Job
In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeitende bei technischen IT-Anfragen, analysierst und behebst Störungen, begleitest Rollouts und entwickelst die IT-Dokumentation zur Förderung eines effizienten Supports.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Technische Herausforderungen motivieren Sie und guter Service steht für Sie an erster Stelle? Dann werden Sie Teil unseres IT-Teams. Als 2nd Level Supporter OnSite unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen, analysieren Störungen, begleiten Rollouts und tragen aktiv dazu bei, unsere moderne Arbeitsplatz-IT weiterzuentwickeln.
- Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von IT-Rollouts sowie beim technischen Onboarding neuer Mitarbeitender.
- Betreuung und Support von PCs, Laptops, Smartphones und weiteren IT-Komponenten innerhalb der bestehenden Infrastruktur.
- Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung von Störungen im Rahmen des 2nd Level Supports.
- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken zur Unterstützung eines effizienten Supports.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch die Einhaltung vereinbarter SLAs und die transparente Ticketbearbeitung.
- Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und bei der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Service-Landschaft.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation, alternativ mehrjährige Praxiserfahrung als Quereinsteiger im IT-Support.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in Microsoft Client Umgebungen sowie gängigen Netzwerkprotokollen wie DHCP, DNS und VLAN.
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Serviceorientierte, strukturierte und analytische Arbeitsweise, kombiniert mit Kommunikationsstärke, Teamgeist und einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
Erfahrung
- Erfahrung im Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise mit Matrix42.
- Praxiserfahrung in der Betreuung von Microsoft-Produkten, insbesondere Microsoft 365 Anwendungen.
Unser Angebot
- 30 Tage Urlaub.
- Starke Marke.
- Flexible Arbeitszeitmodelle.
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die August Rüggeberg GmbH & Co. KG, bekannt für ihre Marke PFERD TOOLS, ist ein führender deutscher Hersteller von Werkzeugen mit Sitz in Marienheide. Mit über 2.100 Mitarbeitern und zahlreichen internationalen Standorten bietet das Unternehmen innovative Lösungen für die Oberflächenbearbeitung.
- Etablierte Firma
- Onsite
- Industrie, Produktion
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