Job
In dieser Rolle planst und optimierst du den Personaleinsatz im IT-Service Desk, analysierst Kennzahlen, unterstützt Führungskräfte bei Dienstplänen und begleitest die Einführung eines neuen Workforce-Management-Tools.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- In dieser zentralen Rolle übernimmst du die Verantwortung für die effiziente Planung, Steuerung und Optimierung unseres Personaleinsatzes im IT Service Desk der BTC IT Services GmbH.
- Dabei sorgst du für den optimalen Einsatz unserer Mitarbeitenden, um Servicequalität, Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden gleichermaßen zu steigern.
- Dazu behältst du Kennzahlen wie Anwesenheit, Leistung und Arbeitslast im Blick und leitest bei Abweichungen entsprechende Maßnahmen ein.
- Du analysierst Nachfrage, Auftragseingänge und Auslastung, um den zukünftigen Personalbedarf zu prognostizieren.
- Du bereitest relevante Kennzahlen auf, leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst Management-Reports bereit.
- Als Schnittstelle zwischen Planung und operativem Betrieb, unterstützt du Führungskräfte und Mitarbeitende bei Fragen zu Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaubsanträgen.
- Du stellst die Einhaltung gesetzlicher und interner Regelungen zu Arbeitszeiten und Anwesenheit sicher.
- Du begleitest die Einführung eines neuen Workforce-Management-Tools und unterstützt bei der zunehmenden Automatisierung und KI-Integration im Ressourcenmanagement.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Kenntnisse in Ressourcenplanung, Schichtplanung und Bedarfsprognose.
- Verständnis für IT-Serviceprozesse nach ITIL und technisches Grundverständnis, um Planungszeiten und Serviceanforderungen beurteilen zu können.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und kommunikatives Geschick im Austausch mit Mitarbeitenden und Führungskräften.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management oder in der Personaleinsatzplanung, idealerweise im IT-Service-Umfeld.
- Erfahrung mit einem Workforce-Management-Tool und mit Call-Center Software, idealerweise telegra.
- Gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Datenanalyse.
Unser Angebot
- Ein spannendes Aufgabenfeld mit viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines zentralen Workforce-Managements.
- Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell.
- Gleitzeitkonto flexibel in Voll- oder Teilzeit (mind. 20 bis 40 Wochenstunden) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub.
- Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Vollzeit Homeoffice.
- Top Equipment, z. B. HP Business Notebook oder MacBook, 2 Monitore im Büro und für zu Hause, iPhone auch zur privaten Nutzung, in allen Büros höhenverstellbare Schreibtische.
- Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist.
- Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern.
- Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet, monatliche After-Work Veranstaltungen, quartalsweise durchgeführte Mitarbeitendenbefragung.
- Für dein Wohlbefinden: Hansefit, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie externe Sozial- und Gesundheitsberatung, (E-)Bike Leasing.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Unser mittelständisches Unternehmen wächst und bietet eine branchenspezifische Beratung im IT-Bereich an, vom Prozesscoaching über Systemintegration bis hin zur Verwaltung von IT-Systemen durch Outsourcing.
- 2000
- Digitale Agentur
- Onsite, Hybrid, Full Remote
- Internet, IT, Telekom
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