Job
In dieser Position analysierst du technische Störungen an Wärmepumpen aus dem Homeoffice, führst Diagnosen via Fernzugriff durch und berätst Kunden zur Optimierung ihrer Anlagen. Proaktive Eskalationsbearbeitung und Wissensdokumentation gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Deine Rolle im Team
- Als Technischer Support Specialist Wärmepumpen (2nd Level) im Customer Fulfillment Center (CFC) bist du die technische Instanz, wenn der First-Level-Support an seine Grenzen stößt.
- Du führst Diagnosen per Fernzugriff durch, behebst die Problematik während der Kunde vor der Anlage steht, und sorgst eigenverantwortlich dafür, dass das Zuhause wieder warm wird.
- 2nd-Level Entstörung: Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen an Wärmepumpen via Telefon, E-Mail und Fernwartungs-Tools.
- Eskalationsmanagement: Du übernimmst knifflige Fälle, bleibst beharrlich an der Ursache dran und begleitest den Vorgang bis zur erfolgreichen Lösung.
- Fachberatung mit Weitblick: Du berätst Endkund:innen technisch fundiert zur hydraulischen und regelungstechnischen Optimierung ihrer Gesamtanlage.
- Wissensmultiplikator: Als technischer Sparringspartner im telefonischen Kundenservice unterstützt du Kolleg:innen bei fachlichen Hürden.
- Prozess- & Selfservice-Entwicklung: Aus wiederkehrenden Fällen erstellst du FAQs, Playbooks und strukturierte Wissensartikel für unseren Kundenservice und Selfservice-Bereich.
- Schnittstellenarbeit & Datenhygiene: Du arbeitest eng mit SHK-Meistern, Gebiets- und Regionalleitern und dem operativen Kundenservice-Team zusammen, dokumentierst sauber in modernen CRM- und Ticketsystemen und hältst offene Vorgänge im Griff.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Praktisches Heizungs-Know-how: Du hast eine Ausbildung oder fundierte Praxiserfahrung in der SHK-Branche (Heizungsbau, Sanitär- und Klimatechnik, Elektrotechnik, Kundendienst oder Inbetriebnahme).
Qualifikationen
- Du hast bereits selbst Wärmepumpen verbaut, gewartet oder im Havariedienst betreut.
- Herstellerwissen (Wolf, Vaillant etc.): Idealerweise kennst du gängige Steuerungssysteme und Hydrauliken.
- Bei weiteren Fabrikaten unterstützen wir dich mit gezielten Schulungen.
- Kommunikationsstärke & Empathie: Du telefonierst gern, bleibst auch bei besorgten Kunden geduldig und kannst komplexe Technik in einfache, beruhigende Worte übersetzen.
- Lösungshunger & Service-Mentalität: Du lässt nicht locker, bis das Problem gelöst ist, und gehst für eine hohe Kundenzufriedenheit gern den entscheidenden Schritt weiter.
- Struktur & Qualitätsanspruch: Schnelle Reaktionszeiten (binnen 24 Stunden), saubere Ticketführung und eine niedrige Rückstandsquote sind für dich Zeichen professioneller Arbeit.
- Sprachkenntnisse: Du kommunizierst verhandlungssicher und freundlich auf Deutsch (Wort und Schrift).
Unser Angebot
- Die Position wird aus unserem Office in Berlin gesteuert, bietet dir aber maximale Flexibilität.
- Nach einer fundierten Einarbeitung vor Ort kannst du an 2-3 Tagen pro Woche bequem im Homeoffice arbeiten.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Octopus Energy Ltd fokussiert sich auf die Entwicklung von innovativen Technologien und die Bereitstellung von erneuerbaren Energieplänen, um die Energieversorgung nachhaltiger zu gestalten.
- Startup
- Onsite, Hybrid
- Energiewirtschaft, Umwelt
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