Job
In dieser Rolle betreust du Kunden aus dem Bereich Glasfaser- und Breitbandnetze im First Level Support, richtest Fritz!Boxen ein, unterstützt bei der Inbetriebnahme und dokumentierst Anfragen im Serviceticketsystem.
Deine Rolle im Team
- Du bist für den First Level Support von Kundenanfragen im Bereich Glasfaser- und Breitbandnetze zuständig.
- Du analysierst und richtest die Fritz!Boxen von Endkunden ein.
- Du unterstützt bei der Inbetriebnahme und Entstörung von Glasfaseranschlüssen.
- Du dokumentierst und protokollierst Kundengespräche im modernen Serviceticketsystem.
- Du unterstützt bei der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) um die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistung sicherzustellen.
- Du hast die Möglichkeit, dich nach umfassender Einarbeitung und gesammelter Erfahrung für den 2nd Level Support zu qualifizieren.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund (z.B. aus dem IT-Bereich, Telekommunikationsbereich o.ä.) oder vergleichbare berufliche Erfahrung und Qualifikationen wären wünschenswert.
Qualifikationen
- Du besitzt grundlegende Kenntnisse in Glasfasernetzen sowie LAN-Netzen.
- Zusätzlich sind Kenntnisse im Umgang mit Fritz!Boxen vorteilhaft.
- Du besitzt Kunden- und serviceorientiertes Denken und Handeln.
- Der Kontakt mit Kunden macht dir Spaß und das Lösen von Problemen treibt dich an.
- Auch Quereinsteiger mit technischem Verständnis sind willkommen.
Unser Angebot
- Eine berufliche Perspektive mit langfristigen Entwicklungschancen in einer spannenden und sicheren Wachstumsbranche.
- Auf dich wartet ein dynamisches Arbeitsumfeld und eine Hands-on-Mentalität.
- Wir leben ein wertschätzendes und angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und Duz-Kultur.
- Regelmäßige Office-/Teamevents, wie auch Sommerfeste und Weihnachtsfeiern gehören für uns einfach dazu.
- Die Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung werden in regelmäßigen Feedbackgesprächen gemeinsam mit deiner Führungskraft im Rahmen von Entwicklungspfaden ermittelt.
- Aufgrund von gut geplanten, mittelfristigen Schichtplänen kannst du mit planbaren Arbeitszeiten rechnen.
- Nebenbei hast du die Möglichkeit nach der Einarbeitung und Abstimmung im Team bis zu 50% mobil zu arbeiten.
- Wir übernehmen eine anteilige Kostenübernahme zur Bildschirmarbeitsplatzbrille inkl. vergünstigter Konditionen.
- Mit dem Fahrrad-/e-Bike Leasing kommst Du nicht nur günstig ins Büro, sondern tust auch gleich etwas für deine Gesundheit und das Klima.
- Zusätzlich hast du die Möglichkeit das Jobticket zu nutzen.
- Es gibt auch noch einen Zuschuss zu Deiner betrieblichen Altersvorsorge, sowie regelmäßige Angebote unseres Betriebsarztes.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Mehr Netto
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
netzkontor nord ist die Holding einer Gruppe von Unternehmen, die Dienstleistungen für die Telekommunikationsindustrie anbieten. Die Gruppe verfolgt eine Buy-and-Build-Strategie und betreibt zwei getrennte Geschäftsbereiche: Unter der Marke „netzkontor“ bietet das Unternehmen eine Reihe von Dienstleistungen rund um die Planung und Überwachung des Aufbaus von Glasfasernetzen an. Seine Tochtergesellschaft OpenXS übernimmt die Netzverwaltungsdienste auf der Grundlage langfristiger Verträge mit den Betreibern von Glasfasernetzen.
- Etablierte Firma
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Öffentlicher Dienst, Verbände · Handwerk, Gewerbe · Industrie, Produktion
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