Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Münster (Hessen), Hannover
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 59.417 € Brutto/Jahr
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle koordinierst du schwerwiegende IT-Störungen, leitest Telefonkonferenzen zur schnellen Wiederherstellung der Services und dokumentierst die Ergebnisse zur Verbesserung der internen Prozesse.
Deine Rolle im Team
- Koordination und Unterstützung bei gravierenden und potenziell gravierenden Störungen (Major Incidents) zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs.
- Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen zur schnellen Servicewiederherstellung und Sicherstellung der internen Kommunikation gemäß dem EuB-Verfahren.
- Leitung von Telefonkonferenzen und "Runden Tischen" (Schwerpunkt) sowie Dokumentation der Ergebnisse.
- Teilnahme an Task Forces bei Dauer- und Großstörungen sowie Übernahme von Problemmanageraufgaben.
- Festlegung der EuB-Einstufung basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Bereitstellung fachlichen Inputs für die Kundenkommunikation.
- Erstellung und Versand interner Benachrichtigungen sowie Dokumentation nach Servicewiederherstellung zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung.
- Unterstützung bei Releases und im Bedarfsfall des Betriebsverantwortlichen (BV) sowie fungieren als direkter Ansprechpartner für den MoD der FI-TS.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische / IT-technische Berufsausbildung.
Qualifikationen
- Zuversicht und Engagement im Umgang mit komplexen Herausforderungen.
- Schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen.
- Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
- Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse.
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern.
Erfahrung
- 2-3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung (idealerweise im IT Produktionsumfeld).
Unser Angebot
- 38 Stunden / Woche.
- Anteilige mobile Arbeit möglich.
- ab 59.417 € / Jahr.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Finanz Informatik GmbH & Co. KG
Die Finanz Informatik ist ein IT-Dienstleister, der vorrangig für die Sparkassen-Finanzgruppe tätig ist. Dabei sind die 385 Sparkassen und sechs Landesbanken zu ihren Kunden zu zählen.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.5
Culture
3.5Engineering
3.0Career Growth
3.2Workingconditions
4.4
Major Incident Manager
- Gehalt
- ab 59.417 € Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.ab 37.263 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Münster (Hessen), Hannover
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
