Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen, bearbeitest Störungen im First- und Second-Level-Support und unterstützt beim User Access Management sowie der Einrichtung und Pflege der Arbeitsplätze.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Der IT Support Specialist (m/w/d) ist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter:innen bei IT-Fragen und Störungen.
- Sie stellen durch professionellen First- und Second-Level-Support den stabilen und sicheren Betrieb der IT-Arbeitsplätze sicher und tragen mit Ihrem serviceorientierten Auftreten maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Anwender:innen bei.
- In enger Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen aus dem IT-Betrieb und externen Dienstleistern unterstützen Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer IT-Services.
- User Support: Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff im Rahmen des First-Level-Supports; Sicherstellung einer freundlichen, lösungsorientierten Kommunikation mit den Anwender:innen.
- Incident & Request Management: Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support (Telefon, Remote, Ticketsystem); ggf. Eskalation an nachgelagerte Supportstufen.
- User Access Management: Anlage, Änderung und Deaktivierung von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Gruppen- und Zugriffsrechten im Active Directory und in Microsoft 365 unter Berücksichtigung von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben.
- Device Management: Installation, Konfiguration und Pflege von IT-Arbeitsplätzen (Windows und macOS) sowie Peripheriegeräten; Durchführung von Updates, Upgrades und regelmäßigen Systemwartungen.
- Arbeitsplatzvorbereitung: Einrichtung neuer Arbeitsplätze inklusive Hardware, Standardsoftware und Benutzerprofile; Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter:innen.
- Dokumentation: Erstellung und Pflege von verständlichen Benutzeranleitungen, FAQ-Einträgen und technischen Dokumentationen zur Sicherstellung eines einheitlichen Wissensstands.
- Zusammenarbeit & Kommunikation: Enge Abstimmung mit dem IT-Betrieb, den Fachbereichen und externen Dienstleistern zur schnellen Lösung von Störungen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Bildung: Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-nahe Ausbildung.
Qualifikationen
- Technische Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in MS Windows, MS Office, Apple/macOS, Microsoft 365, gängiger Client-Hardware sowie grundlegender Netzwerktechnik.
- IT-Sicherheit & Netzwerke: Grundkenntnisse in IT-Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Firewalls, Antivirus-Software, Datensicherung) sowie Basiswissen zu Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP und VLANs.
- Persönliche Fähigkeiten: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Anwender:innen, hohes Service- und Qualitätsbewusstsein, analytisches Denken, Geduld und strukturierte Problemlösungsfähigkeit.
- Sprachkenntnisse : Deutsch: mind. C1-Niveau, Englisch: mind. B2-Niveau
Erfahrung
- Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Service-Desk-Umfeld (1st- und 2nd-Level-Support).
- Erfahrungen im Gesundheitswesen von Vorteil.
- Branchenkenntnis: Erfahrung im Umgang mit Praxisverwaltungs- oder Krankenhausinformationssystemen (z. B. ORBIS) ist von Vorteil.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zu mobilem Arbeiten oder Tätigkeit in modernen Office- und Klinik-Umgebungen.
- Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit in einer gesellschaftlich sehr relevanten Branche.
- Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kontakt zu unseren Anwender:innen und hohem Gestaltungsspielraum im IT-Service.
- Wir bieten eine moderne und transparente Unternehmens- und Führungskultur mit kurzen Entscheidungswegen.
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, insbesondere im Bereich IT-Support, Microsoft 365 und Gesundheits-IT.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Bergman Germany HoldCo GmbH
Die Bergman Germany HoldCo GmbH ist eine Holding, die sich auf den Erwerb und Betrieb von Kliniken im Gesundheitssektor spezialisiert hat. Sie ist die deutsche Tochtergesellschaft der Bergman Clinics und betreibt mehrere Fachkliniken in Deutschland.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales
IT Support Specialist
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
