Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Application, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Mainz
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job entwickelst du Omnichannel-Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 CE, integrierst Telefonie, optimierst Prozesse und arbeitest eng mit Kunden und Fachbereichen zusammen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du konzipierst und realisierst Omnichannel-Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 CE, die unsere Kunden im Alltag wirklich unterstützen.
- Du integrierst Microsoft Teams Telefonie in Dynamics 365 Customer Service und sorgst für durchgängige, verlässliche Prozesse.
- Du setzt intelligente Routing-Logiken, Agenten-Pop-ups und neue Kommunikationskanäle um - immer mit Blick auf Nutzerfreundlichkeit und Effizienz.
- Du entwickelst Proof of Concepts, prüfst verschiedene Szenarien und bewertest, was technisch und fachlich sinnvoll ist.
- Du arbeitest eng mit Fachbereichen und Kunden zusammen, packst selbst mit an und bringst Projekte strukturiert voran.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Microsoft Teams Telefonie und Dynamics 365 Customer Service nutzt du sicher und lösungsorientiert.
- Du erklärst technische Zusammenhänge klar und verständlich und kommunizierst offen auf Augenhöhe.
- Nice-to-have: Kenntnisse in revisionssicherer Anrufaufzeichnung, inklusive Compliance- und Audit-Anforderungen.
- Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.
- Deine Flexibilität in Bezug auf Reisen ist ein wertvoller Beitrag zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
Erfahrung
- Du hast Erfahrung mit Contact-Center-Architekturen und kennst dich mit Omnichannel-Setups aus.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ilum:e informatik AG
Die ilum:e informatik AG ist Ihr kompetenter Partner, wenn es um IT-Beratung geht. Seit über 20 Jahren unterstützen wir unsere Kunden bei der Umsetzung anspruchsvoller Projekte in den Bereichen CRM, Custom Development und Smart Automation. Durch unsere langjährige Erfahrung und unsere Kompetenz in den neuesten Technologien sind wir in der Lage, maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
Description
- Unternehmensgröße
- 1-49 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Beratung, Internet, IT, Telekom
Microsoft Dynamics 365 CE Entwickler Schwerpunkt Contact Center
- Ort
- Mainz
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
