Job
In dieser Position bearbeitest du technische Anfragen, führst Fehleranalysen durch und dokumentierst Lösungen im FAQ. Du bist der zentrale Ansprechpartner für Partner und sorgst für deren zeitnahe Rückmeldungen.
Deine Rolle im Team
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Partner und beantwortest alle technischen Fragen rund um unsere verschiedenen Produkte.
- Du bist verantwortlich für die Annahme und Bearbeitung von eingehenden Tickets und Anrufen.
- Du machst eigene Fehleranalysen (Nachstellen der Fehlermeldung, Tracing, technische Tests- nach entsprechendem Training).
- Gegebenenfalls übergibst du Tickets an andere Fachabteilungen und sorgst dafür, dass unsere Partner zeitnah eine Rückmeldung erhalten.
- Du dokumentierst in unserem FAQ & schulst unsere neuen Partner.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Motivierte Quereinsteiger willkommen.
- Kommunikationsstärke.
- Technisches Wissen und Interesse.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2).
- Kommunikationssichere Englischkenntnisse.
Erfahrung
- IT-Erfahrung in relevanten Bereich (Telekommunikation, Software, IT-Systemhaus).
Unser Angebot
- Einen abwechslungsreichen Job in einem zukunftssicheren Unternehmen.
- Förderung durch Weiterbildung & Workshops.
- Auf Wunsch 2 Tage Home-Office.
- Zusatzleistungen wie BVG-Karte etc.
- Ein sympathisches und kompetentes Team das Dich bei Deinen Aufgaben unterstützt.
- Zentral gelegenes Büro mit kostenfreien Parkplätzen.
Benefits
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die nexxtra GmbH mit Sitz in Berlin bietet Telekommunikations- und Internetdienste an. Das Unternehmen fokussiert sich auf Geschäftskunden und hilft Partnern, ihre eigenen Cloud- und Telekommunikationslösungen zu entwickeln und zu betreiben. Der Schwerpunkt liegt auf White-Label-Angeboten, dem Betrieb von Plattformen und der Bereitstellung relevanter Dienstleistungen.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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