Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 45.000 bis 51.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Hannover
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job bearbeitest du eigenverantwortlich Serviceanfragen im 1st-Level-Support, analysierst Störungen und entwickelst gemeinsam mit Systemspezialisten nachhaltige Lösungen für unsere internen Kunden.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen Kunden bei allen Fragen rund um IT und Telekommunikation.
- Im 1st-Level-Support bearbeitest du Serviceanfragen und Störungsmeldungen eigenverantwortlich, analysierst Probleme und sorgst für eine schnelle sowie nachhaltige Lösung.
- Von der ersten Analyse über die Dokumentation bis hin zur nachhaltigen Lösung bearbeitest du eingehende Störungsmeldungen und Serviceanfragen eigenverantwortlich.
- Du betreust unsere internen Kunden serviceorientiert und kompetent.
- Dabei koordinierst und begleitest du die Bearbeitung ihrer Anliegen überwiegend telefonisch, stehst aber auch über weitere Kommunikationskanäle im Austausch und hältst sie proaktiv über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
- Für eine schnelle und effiziente Bearbeitung komplexerer Anfragen arbeitest du eng mit unseren Systemspezialisten (m/w/d) sowie externen Dienstleistern zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch.
- Du erkennst kritische Störungssituationen frühzeitig, leitest Major Incidents ein und koordinierst die erforderlichen Maßnahmen.
- Du analysierst wiederkehrende Störungen systematisch, identifizierst Ursachen und leitest Maßnahmen ein, um nachhaltige und langfristige Lösungen zu schaffen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder bringst vergleichbare Qualifikationen mit.
Qualifikationen
- Du hast grundlegende Kenntnisse in den Themenfeldern Microsoft Windows, Active Directory, Office 365, Netzwerk- und IP-Telefonie sowie im Umgang mit IT Service Management-Tools.
- Strukturierte und effektive Gesprächsführung gehören zu deinen Stärken ebenso wie die detaillierte Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem.
- Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.
- Im Rahmen eines fairen und planbaren Schichtsystems bringst du zeitliche Flexibilität innerhalb der Servicezeiten mit (montags bis freitags zwischen 7:00 bis 19:00 Uhr).
Erfahrung
- Du hast bereits Erfahrung in der Systemberatung oder -administration sowie im 1st und 2nd Level-Support.
- Wünschenswert sind erste Erfahrungen im Umgang mit IT-Servicemanagement-Prozessen (z.B. im Incident Management).
Unser Angebot
- Unser umfassendes und professionelles Onboarding ermöglicht dir einen reibungslosen Start, in dem du schrittweise an deine Aufgaben herangeführt wirst.
- Nutze die Möglichkeit zum Homeoffice und erledige deine Arbeit tageweise auch von zu Hause.
- Bei uns hast du bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr.
- Die Tage Heiligabend und Silvester sind zusätzlich arbeitsfrei.
- Unser Tarifvertrag bietet dir eine attraktive Bezahlung und eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter.
- Dich erwartet ein vielfältiges Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement sowie tolle Sportangebote durch unseren Firmenfitness-Kooperationspartner Hansefit.
- Wir fördern eine umweltbewusste Lebensweise: Nutze auch die flexiblen Fahrrad-Leasingangebote der KKH.
- Unser Plus an Familienfreundlichkeit: Nutze mit voiio unser attraktives Angebot an Ferien- und Freizeitaktivitäten für deine (Enkel-)Kinder.
- Weil uns unsere Umwelt am Herzen liegt, beteiligen wir uns an deinen Kosten für das Deutschland-Jobticket.
- Die Vergütung nach unserem Haustarifvertrag liegt - je nach beruflicher Vorerfahrung und Qualifikation - bei Vollzeit zwischen brutto 45.000€ und 51.000€ p.a. inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
KKH Kaufmännische Krankenkasse
Wir sind eine der größten gesetzlichen Krankenversicherungen in Deutschland und bieten an über 110 Standorten einen exzellenten Service. Mehr als 3.900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten jeden Tag daran, unseren mehr als 1,7 Millionen Kunden die bestmögliche Betreuung zu bieten.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
IT-Systembetreuer im Benutzer Service Center
- Gehalt
- 45.000 bis 51.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.29.643 bis 32.869 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Hannover
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
