Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Berlin, Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 4.269 bis 6.326€ Brutto/Monat
Job Zusammenfassung
In dieser Position identifizierst du Störungen im Second-Level-Support, koordinierst die Störungsbehebung und entwickelst den Incident-Management-Prozess, während du eng mit verschiedenen Abteilungen und Partnern zusammenarbeitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du identifizierst und analysierst Störungen im Rahmen eines Second-Level-Supports.
- Du leitest Störungsbehebungsmaßnahmen ein und verantwortest die Gesamtkoordination während und nach einer Störung.
- Du arbeitest übergreifend mit der Fachabteilung, der Entwicklung, dem IT-Betrieb, externen Dienstleistenden und Partner-Behörden zusammen.
- Du übernimmst Querschnittsaufgaben (bspw. technische Tests, Zertifikatsmanagement) und begleitest als Ansprechperson etwaige Releases.
- Du übernimmst eine im Team rollierende Rufbereitschaft.
- Du bewertest als Incident-Managerin / Incident-Manager auf Basis der vorliegenden Informationen die Störung oder unterstützt durch Dokumentation, Kommunikation und Zusammenstellung von Analysedaten.
- Du entwickelst den Incident-Management-Prozess mit Fokus auf Effizienz und Transparenz weiter.
- Du erstellst verfahrensspezifische Störungskataloge und führst konsolidierte Ergebnisse mit zugehörigen Stakeholdern in Anlehnung an ITIL herbei.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- eine abgeschlossene IHK-Ausbildung als Fachinformatikerin/ Fachinformatiker (Schwerpunkt Anwendungsentwicklung bzw. Systemintegration) oder
- einen Hochschulabschluss (Bachelor oder FH-Diplom) in einer Fachrichtung der Informatik oder
- einen Studienabschluss (Bachelor oder FH-Diplom) in einer anderen Fachrichtung und überzeugst mit mindestens zweijähriger Berufserfahrung in der Softwareentwicklung (z. B. Java), möglichst in agilen Projekten (Scrum, Kanban etc.), umfangreichen Kenntnissen in der Nutzung von Kollaborationswerkzeugen (Atlassian Jira/Confluence) und nachgewiesenen Kenntnissen z. B. in Linux, Datenbanken oder grundlegenden Scripting-Kenntnissen (z. B. Bash/Python/SQL) oder
Qualifikationen
- Du verfügst über eine der folgenden Qualifikationen:
- Du besitzt die Bereitschaft, Dich im Rahmen der Tätigkeit mit Gender- und Diversitätskompetenz zu befassen.
- Vorausgesetzt wird eine sichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, um eine professionelle Abstimmung mit internen und externen Ansprechpersonen zu gewährleisten. Die Tätigkeit erfordert eine präzise Kommunikation, sowie die verständliche Vermittlung von Informationen. Daher sind nachgewiesene sichere und professionelle Deutschkenntnisse ab dem Niveau B2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens erforderlich.
- Eine erfolgreiche Sicherheitsüberprüfung (Ü2) nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz des Bundes (SÜG) ist erforderlich.
Erfahrung
- nachgewiesene mindestens dreijährige Berufserfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung (z. B. Java), agilen Projekten (Scrum, Kanban etc.) und der Nutzung von Kollaborationswerkzeugen (Atlassian Jira/Confluence) sowie nachgewiesenen Kenntnisse im Logdatenmanagement (z.B. Splunk) und Scripting-Kenntnisse (z. B. Bash/Python/SQL).
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. Homeoffice und Gleitzeit von 6 - 21 Uhr vorbehaltlich dienstlicher Belange.
- Erstattung von Umzugskosten.
- Vielfältige Fortbildungs- und Personalentwicklungsmöglichkeiten.
- Förderung der Gesundheit mit Arbeitszeitbonus (z. B. Sportgruppen).
- DeutschlandJobTicket mit Arbeitgeberzuschuss.
- Ausgleichszulage nach § 19b BBesG für Landesbeamtinnen/ Landesbeamte zur Angleichung einer etwaigen Differenz zum früheren Grundgehalt.
- Zulagen-/ Prämienzahlung zur Personalgewinnung gemäß § 16 Abs. 6 TVöD bzw. § 43 BBesG bei Erfüllung der Voraussetzungen möglich.
- Zahlung einer Fachkräfte-Zulage in Höhe von bis zu 1.500 € monatlich nach Einzelfallprüfung möglich.
- Möglichkeit einer späteren Verbeamtung bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Bundesverwaltungsamt (BVA)
Das Bundesverwaltungsamt (BVA) ist eine Bundesoberbehörde, die rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt. Es ist Partner von Bürgern, Behörden, Unternehmen und Vereinen und nimmt mehr als 150 Aufgaben wahr. Als zuverlässige Behörde leistet das BVA einen wichtigen Beitrag für unsere Gesellschaft.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
Technical Support Engineer
- Gehalt
- 4.269 bis 6.326€ Brutto/MonatNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.2.749 bis 3.821 € netto/Monat · Steuerklasse I
- Ort
- Berlin, Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
