Job
In dieser Position führst du technische Diagnosen und Problemlösungen an Wärmepumpen per Fernzugriff durch, berätst Kunden zur Optimierung ihrer Anlagen und dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig.
Deine Rolle im Team
- Als Technischer Support Specialist Wärmepumpen (2nd Level) im Customer Fulfillment Center (CFC) bist du die technische Instanz, wenn der First-Level-Support an seine Grenzen stößt.
- Du führst Diagnosen per Fernzugriff durch, behebst die Problematik während der Kunde vor der Anlage steht, und sorgst eigenverantwortlich dafür, dass das Zuhause wieder warm wird.
- Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen an Wärmepumpen via Telefon, E-Mail und Fernwartungs-Tools.
- Du übernimmst knifflige Fälle, bleibst beharrlich an der Ursache dran und begleitest den Vorgang bis zur erfolgreichen Lösung.
- Du berätst Endkund:innen technisch fundiert zur hydraulischen und regelungstechnischen Optimierung ihrer Gesamtanlage.
- Als technischer Sparringspartner im telefonischen Kundenservice unterstützt du Kolleg:innen bei fachlichen Hürden.
- Aus wiederkehrenden Fällen erstellst du FAQs, Playbooks und strukturierte Wissensartikel für unseren Kundenservice und Selfservice-Bereich.
- Du arbeitest eng mit SHK-Meistern, Gebiets- und Regionalleitern und dem operativen Kundenservice-Team zusammen, dokumentierst sauber in modernen CRM- und Ticketsystemen und hältst offene Vorgänge im Griff.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine Ausbildung oder fundierte Praxiserfahrung in der SHK-Branche (Heizungsbau, Sanitär- und Klimatechnik, Elektrotechnik, Kundendienst oder Inbetriebnahme).
Qualifikationen
- Du hast bereits selbst Wärmepumpen verbaut, gewartet oder im Havariedienst betreut.
- Idealerweise kennst du gängige Steuerungssysteme und Hydrauliken.
- Du telefonierst gern, bleibst auch bei besorgten Kunden geduldig und kannst komplexe Technik in einfache, beruhigende Worte übersetzen.
- Du lässt nicht locker, bis das Problem gelöst ist, und gehst für eine hohe Kundenzufriedenheit gern den entscheidenden Schritt weiter.
- Schnelle Reaktionszeiten (binnen 24 Stunden), saubere Ticketführung und eine niedrige Rückstandsquote sind für dich Zeichen professioneller Arbeit.
- Du kommunizierst verhandlungssicher und freundlich auf Deutsch (Wort und Schrift).
Unser Angebot
- Die Position wird aus unserem Office in Berlin gesteuert, bietet dir aber maximale Flexibilität.
- Nach einer fundierten Einarbeitung vor Ort kannst du an 2-3 Tagen pro Woche bequem im Homeoffice arbeiten.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Octopus Energy Ltd fokussiert sich auf die Entwicklung von innovativen Technologien und die Bereitstellung von erneuerbaren Energieplänen, um die Energieversorgung nachhaltiger zu gestalten.
- Startup
- Onsite, Hybrid
- Energiewirtschaft, Umwelt
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