Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Worms
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Störungen im IT-Support, dokumentierst Anfragen und leitest technische Probleme an den Second-Level-Support weiter, während du für Passwortzurücksetzungen und Wartungsarbeiten an Servern verantwortlich bist.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Anfragen in einem ITSM-Tool.
- Unterstützung bei der Fehleranalyse und Lösung technischer Probleme (z. B. Passwortzurücksetzungen, Druckerprobleme, Softwareinstallationen).
- Durchführung einfacher Wartungsarbeiten an Servern (z. B. Neustart, Patchkontrolle nach Anleitung, Überprüfung von Logfiles).
- Weiterleitung komplexer Störungen an den Second-Level-Support.
- Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von FAQ-Artikeln.
- Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender (z. B. Einrichtung von Benutzerkonten).
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Office-Anwendungen und Hardware.
- Grundkenntnisse im Umgang mit Serverbetriebssystemen (Windows/Linux) und deren Wartung.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientiertes Auftreten.
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise.
- Deutsch fließend in Wort und Schrift (Sprachkenntnisse C1), Englischkenntnisse von Vorteil.
- Führerschein Klasse B.
Erfahrung
- Erste Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil.
Unser Angebot
- Eine offene und freundliche Unternehmenskultur mit zeitgemäßen Führungsstrukturen in einem wertschätzenden Team.
- Soziales, familienfreundlich eingestelltes Umfeld mit nachhaltigen Zielen.
- Attraktive Vergütung nach AVR-Tarif mit betrieblicher Altersvorsorge und verschiedenen Sonderleistungen wie etwa Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Direkte Mitgestaltung von IT-Serviceprozessen.
- Aufstiegsmöglichkeiten und individuelle Karriere-Planung.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Caritasverband Worms e. V.
Der Caritasverband Worms e.V. setzt sich mit mehr als 600 Angestellten und einem breiten Netzwerk von Ehrenamtlichen für Menschen jeden Alters in Worms und Umgebung ein. Die Organisation bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen in den Bereichen Pflege, Sozialarbeit und Integration an und hat ihren Hauptsitz im CaritasCentrum St. Vinzenz in Worms.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales
IT First-Level-Support
- Ort
- Worms
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
