Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Niederdorfelden
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-Anfragen, lösen technische Probleme, verwalten Benutzerkonten im Active Directory und koordinieren den Support im Ticketsystem.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- First-Level-Support: Sie sind die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei technischen Problemen mit Hard- und Software.
- Servicedesk-Hotline: Sie nehmen Anliegen entgegen, qualifizieren und lösen diese und kommunizieren verständlich und serviceorientiert. Bei Bedarf geben Sie Anfragen an die zuständigen IT-Kolleginnen und -Kollegen weiter.
- Ticketmanagement: Sie erfassen, priorisieren, dokumentieren und verfolgen Incidents und Service Requests im Ticketsystem. Dabei koordinieren Sie die Bearbeitung und eskalieren bei Bedarf an den Second- oder Third-Level Support sowie an externe Dienstleister.
- Usermanagement: Sie legen Benutzerkonten an und pflegen und verwalten Konten sowie Zugriffsrechte - insbesondere im Active Directory - gemäß internen Richtlinien, Berechtigungskonzepten und festgelegten Prozessen.
- IT-Arbeitsplätze und Asset Management: Sie beschaffen benötigte IT-Ausstattung, richten Arbeitsplätze mit Hard- und Software ein und übernehmen die Inventarisierung sowie die Pflege der Asset-Daten.
- Softwareverteilung: Sie installieren, konfigurieren und verteilen Anwendungen entsprechend den geltenden Standards und Freigaben.
- Mobile Device Management: Sie richten Apple-Smartphones und -Tablets ein und übernehmen deren Verwaltung und Support über das Mobile Device Management.
- Backup-Monitoring: Sie überwachen Backups und unterstützen bei Wiederherstellungen nach Vorgabe und im Rahmen der definierten Eskalationsprozesse.
- Basis-Systemmonitoring: Sie prüfen Meldungen und Alerts, führen vorgesehene Erstmaßnahmen durch und leiten Auffälligkeiten an die zuständigen Stellen weiter.
- Dokumentation und Wissensmanagement: Sie erstellen und pflegen System- und Betriebsdokumentationen, Checklisten und Wissensartikel, um Abläufe zu standardisieren und nachvollziehbar zu gestalten.
- Medientechnik: Sie betreuen und testen die Medientechnik in Meeting- und Versammlungsräumen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d).
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows und Microsoft Office sowie in der Unterstützung von Anwenderinnen und Anwendern.
- Kenntnisse im Usermanagement, insbesondere in der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, sowie in der Softwareverteilung.
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse Incident Management und Problem Management sowie ein sicherer Umgang mit definierten Eskalationswegen.
- Eine selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu analysieren und Aufgaben sinnvoll zu priorisieren.
- Ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung sowie ein freundliches und sicheres Auftreten.
- Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Teamfähigkeit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support, insbesondere im First-Level-Support oder Servicedesk.
- Erfahrung mit Service-Desk-Tools und Ticketsystemen sowie mit der strukturierten Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportanfragen.
- Erfahrung in der Einrichtung und Betreuung von Apple-Smartphones und -Tablets sowie im Mobile Device Management.
Unser Angebot
- Attraktive Vergütung auf Basis des Chemietarifvertrags.
- 30 Tage Urlaub plus 5 unterschiedlich einsetzbare MoA-Tage für echte Erholung.
- Flexibles Arbeiten ohne Kernarbeitszeit.
- Bezuschusstes, hauseigenes Betriebsrestaurant für leckeres und gesundes Essen zum fairen Preis.
- Corporate Benefits mit exklusiven Rabatten bei vielen Marken.
- Betriebliche Altersvorsorge für Ihre finanzielle Zukunft.
- eGym Wellpass für Fitness- und Gesundheitsangebote nach Ihrem Bedarf.
- JobRad-Leasing - nachhaltig und günstig mobil.
- Ferienspiele in den Sommerferien zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
- Schöne, ergonomische Büros mit elektrisch höhenverstellbaren Schreibtischen.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Engelhard Arzneimittel Gmbh & Co. Kg
Engelhard Arzneimittel ist ein international tätiges, forschendes Pharmaunternehmen und Markenhersteller von OTC-Arzneimitteln. 1872 aus der Rosen-Apotheke in Frankfurt am Main entstanden und lange im Frankfurter Nordend ansässig, hat das Unternehmen seit 2000 seinen Sitz in Niederdorfelden im Main-Kinzig-Kreis.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Pharma, Chemie, Biotech
IT Administrator - First Level Support
- Ort
- Niederdorfelden
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
