Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle analysierst du Kundenanforderungen und entwickelst Servicebeschreibungen und SLAs, während du den Servicekatalog kontinuierlich verbesserst und neue IT-Services in den Betrieb überführst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sie bringen Kundenanforderungen und IT-Lösungen zusammen.
- IT-Anforderungsmanagement.
- Erstellung von Service- bzw. Produktbeschreibungen sowie SLAs.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicekataloges (Service Improvement) und Förderung von Innovationen.
- Begleitung der Übergabe neuer IT-Services in den Betrieb (Service Transition).
- Unterstützung bei der Anforderungsaufnahme und Überführung in Servicekonzepte sowie bei der Entwicklung von Standards (nach IREB).
- Mitwirkung bei der Prozessoptimierung im Bereich Anforderungsmanagement und Service Design.
- Mitarbeit bei der Stilllegung und Abwicklung von Services.
- Sonder- und Projektaufgaben im Rahmen des IT Business Partnering.
- Unterstützung der kaufmännischen Kalkulation, Service-Planung und Preisgestaltung.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Kenntnisse in Service Design nach ITIL wünschenswert.
- Branchenkenntnisse im Bereich Wohlfahrt, Kirche, Gesundheits- und Sozialwesen sind von Vorteil.
- Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren und verständlich zu formulieren.
- Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz.
- Kaufmännische Kenntnisse, insbesondere in der Preiskalkulation und Kosten-Nutzen-Analyse.
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Kundenorientierung.
- Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen.
- Führerschein der Klasse B.
Erfahrung
- Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Managed Service, IT Service- oder Anforderungsmanagement (IREB).
- Erfahrung in der Beratung von Kunden oder Fachbereichen im IT-Umfeld.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Erfahrung im Kontakt und Umgang mit Kunden, Management von Eskalationen und Durchführung von Verhandlungsgesprächen.
Unser Angebot
- Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten.
- Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander.
- Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV).
- Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.
- Workation innerhalb der EU.
- Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management).
- Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung.
- Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge.
- Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage).
- Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung.
- Hundefreundliches Unternehmen.
- Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
SoCura
Wir übernehmen Buchhaltungs-, IT- und Personal-Services für Wohlfahrtseinrichtungen, sodass diese sich ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können: die Arbeit mit Menschen. Durch Bündelung unserer Kompetenzen können wir standardisierte Lösungen für wachsende Anforderungen an interne Services anbieten, die entstehen durch die fortschreitende Digitalisierung, Dokumentationspflichten und steigende Konformitätsanforderungen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Service Design Spezialist - Demand Management
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
