Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Oberwöhr
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position unterstützt du unsere Kunden bei technischen Anfragen zu Software und IT-Lösungen, dokumentierst alle Vorgänge und pflegst den Austausch mit Fachbereichen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden - persönlich, verbindlich und lösungsorientiert.
- Du analysierst technische Anfragen zur Software und unseren IT-Lösungen - z. B. zu Installationen, Updates oder technischen Fehlermeldungen - und führst Kunden strukturiert zur Lösung.
- Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem zur Sicherstellung von Nachvollziehbarkeit und Qualität.
- Du sorgst mit ruhigem Kopf und klarem Blick dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut und verstanden fühlen.
- Du stehst in engem Austausch mit Fachbereichen, um Anfragen effizient zu klären und relevante Informationen weiterzugeben.
- Du erkennst frühzeitig wiederkehrende Probleme oder Häufungen und gibst strukturierte Rückmeldungen an die Prozessverantwortlichen.
- Du pflegst und erstellst Standardantworten und Wissensartikel für häufige Anfragen.
- Du unterstützt neue Kolleginnen und Kollegen beim Onboarding und trägst aktiv zum Wissensaufbau im Team bei.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen - und das Talent, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
- Freude am Austausch mit Kunden - du bist gerne im Gespräch, hast ein gutes Gespür für Menschen und willst wirklich helfen.
- Du suchst bewusst eine dauerhafte, verantwortungsvolle Aufgabe in einem stabilen Umfeld - nicht das nächste Karrieresprungbrett.
- Du erkennst den Wert von gewachsenem Wissen - und möchtest dein Know-how langfristig einbringen, statt ständig neu anzufangen.
- Teamfähigkeit, Geduld und eine strukturierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, z.B. im Support, der Anwendungsberatung oder im Helpdesk.
Benefits
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
FERCHAU Engineering GmbH
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
IT-Support-Mitarbeiter
- Ort
- Oberwöhr
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
