Job
In dieser Position bist du der technische Ansprechpartner, bearbeitest Störungsmeldungen, dokumentierst im Ticketsystem und optimierst IT-Support durch KI-gestützte Anweisungen sowie die Überwachung von Anwendungen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und Störungsmeldungen.
- Du behebst selbständig IT-Störungen, dokumentierst diese im Ticketsystem und teilst dein Wissen mit dem Team über eine Knowledge Base.
- Das Nachhalten der Ticketqualität von der Erstbearbeitung bis zur erfolgreichen Fehlerbehebung gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
- Mit dem IT Service Management arbeitest du eng zusammen.
- Die Kommunikation zum Dienstleister bei Reparaturen sowie Bestellungen von Hardwarekomponenten liegen ebenfalls in deiner Verantwortung.
- Du überwachst businesskritische Anwendungen und Prozesse mit Hilfe eines Monitoring Tool.
- Prompt Engeneering: Du entwickelst effektive Anweisungen für das KI-System, um weitere Use Cases des IT-Supports zu automatisieren und bestehende zu optimieren.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Ausbildung und idealerweise bereits erste Erfahrung im Bereich IT-Support.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in den Bereichen MS Office (Microsoft 365), Client Betriebssystemen (Windows 11) sowie AD (ActiveDirectory).
- Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.
- Koordinations- sowie Organisationsgeschick zählen zu deinen Stärken.
- Bereitschaft zur regelmäßigen Rufbereitschaft.
- Zielstrebigkeit sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.
Erfahrung
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools.
Unser Angebot
- Agile Prozesse, neueste Technologien und eine offene, wertschätzende Teamkultur, in der Kolleg*innen aus über 90 Nationalitäten gemeinsam an einem Strang ziehen und einen einzigartigen Hermes-Spirit leben.
- 38h-Woche mit Gleitzeit, Arbeitszeitkonto und einem dynamischen Mix aus mobilem Arbeiten und Office-Tagen - für deine individuelle Lebensgestaltung.
- Vielfältige Lernangebote für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung (z.B. unser Learning Hub, Masterplan, individuelle Trainings).
- Regelmäßige, bereichsübergreifende Onboarding-Veranstaltung New@Hermes zur schnelleren Orientierung, zum Kennenlernen unserer Unternehmenskultur und zum Aufbau eines wertvollen, internen Netzwerks.
- 15 % Rabatt bei otto.de und weiteren Shops der Otto Group, Zuschüsse zum Deutschlandticket, JobRad, kostenfreies Parkhaus und betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und Bezuschussung von Kinderbetreuung sowie Jahressonderzahlungen.
- Freu dich täglich auf vergünstigte Speisen, kostenfreie Heißgetränke sowie preiswerte Getränke und Snacks, frisch zubereitet von unserem Barista.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Hermes Germany, mit Sitz in Hamburg, ist ein führender Logistikdienstleister Deutschlands und Partner zahlreicher Onlineshops und Multi-Channel-Händler im In- und Ausland. Der Fokus von Hermes Germany liegt auf der nationalen Paketzustellung.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Logistik, Transport
Arbeitgeber-Reviews
- Teamkultur
- 2,8
- Engineering
- 2,5
- Karriere
- 2,4
- Arbeitsbedingungen
- 3,0
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