Job
In dieser Rolle erhebst du Wissen aus unterschiedlichen Quellen, bereitest es für KI-Systeme auf, verantwortest den Freigabeprozess und prüfst regelmäßig die Qualität der KI-Antworten, um den Kundenservice zu optimieren.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Wissen aus Tickets, Telefonaten, Gesprächen mit Fachkolleg:innen und bestehender Dokumentation erheben und so aufbereiten, dass KI-Systeme verlässlich richtig antworten.
- Den Freigabeprozess verantworten: fachliche Prüfung, Freigabe, Versionierung und Verfallsdaten.
- Themen einmal erarbeiten und mehrfach nutzen: als FAQ-Artikel im Help Center, als Skript für Erklärvideos und als Wissenseintrag für die KI, nach jedem Release aktuell gehalten.
- Auswerten, wo die KI scheitert und wo Wissen fehlt, Ticket- und Telefoniedaten auf wiederkehrende Muster prüfen und daraus konkrete Maßnahmen ableiten.
- KI-Antworten stichprobenartig prüfen, Fehler einordnen und Korrekturen mit den Systemverantwortlichen anstoßen.
- Regelmäßig an Abteilungsleitung und Geschäftsführung berichten: Lösungsquote, Abdeckung, Qualität und Trendthemen.
- Im Technischen Support (1st und 2nd Level) und in der Anwendungsberatung mitarbeiten und in Produkt- und Release-Runden neues Wissen früh aufnehmen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Hilfreich, aber kein Muss: Erfahrung mit Customer Education oder Self-Service einschließlich der zugehörigen Kennzahlen, mit Knowledge-Centered Service (KCS), mit ERP-Systemen wie NetSuite oder Telefonie-Systemen wie Aircall, Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, in der GKV-Abrechnung oder in der Telematikinfrastruktur oder Erfahrung in regulierten Umfeldern, etwa Datenschutz oder Medizinprodukte.
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit Daten, etwa mit SQL, Excel oder BI-Tools.
- Deutsch auf C2-Niveau, schriftlich wie mündlich, weil du Wissensartikel für Kund:innen schreibst und mit ihnen am Telefon sprichst.
- Spaß daran, erklärungsbedürftige Software so aufzubereiten, dass auch nicht-technische Menschen sie verstehen.
- Eigenantrieb, Beharrlichkeit und einen hohen Anspruch an Qualität, denn die Stelle wird nicht vom Tagesgeschäft getaktet.
Erfahrung
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im technischen Support eines Software- oder SaaS-Unternehmens, mit eigener Fallbearbeitung.
- Erfahrung in gewachsenen Support-Organisationen: Tier- und Eskalationsmodelle, SLAs, Ticketsysteme, Zusammenspiel von 1st, 2nd und 3rd Level.
- Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Wissensdatenbanken, idealerweise für KI- oder Chatbot-Systeme.
- Praktische Erfahrung mit LLM-basierten Systemen: Prompting, Grundverständnis von RAG, Bewertung von Antwortqualität.
Unser Angebot
- 30 Tage Urlaub für deine Erholung.
- 40-Stunden-Woche mit digitaler Zeiterfassung.
- Hybrides Arbeiten, Dienstag bis Donnerstag im Büro in Berlin-Charlottenburg, Montag und Freitag mobil.
- Company Day einmal pro Woche mit gemeinsamem Mittagessen im Team.
- Deutschlandticket und Altersvorsorge: Ticket verhandelbar, dazu betriebliche Altersvorsorge.
- Corporate Benefits: Rabatte bei vielen Marken.
- Wirkung, die du siehst: Lösungsquote und Self-Service-Nutzung zeigen dir direkt, was deine Arbeit bewegt.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Epikur Software GmbH & Co. KG ist ein Unternehmen mit Sitz in Berlin und entwickelt seit 1999 Software für den Gesundheitsbereich. Zur Produktfamilie gehören Praxismanagementsysteme für Ärzte und Psychotherapeuten, Systeme zur Datenerhebung sowie Lösungen für Ausbildungs- und Weiterbildungsinstitute.
- 50-249 Mitarbeitende
- 1999
- Digitale Agentur
- Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
- Karriere
- 3,9
- Arbeitsbedingungen
- 3,6
- Engineering
- 3,3
- Teamkultur
- 3,8
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