Job
In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeitende vor Ort bei IT-Problemen, bearbeitest Support-Tickets, führst Hardware-Installationen durch und kümmerst dich um Benutzerprofile sowie das Asset-Management.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als IT-Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support - Onsite Support stellst Du sicher, dass die Mitarbeitenden an ihren Standorten jederzeit produktiv arbeiten können und ihre IT zuverlässig funktioniert.
- Du betreust Anwenderinnen und Anwender vor Ort bei allen Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz - von PCs und Notebooks über Smartphones bis hin zu Druckern, IP-Telefonie und weiterer Peripherie.
- Du übernimmst die Bearbeitung vorqualifizierter Störungen aus dem Ticketsystem und arbeitest bei komplexeren Anliegen eng mit den zuständigen Fachteams zusammen.
- Du verwaltest Benutzerprofile und bist an den zu betreuenden Standorten verantwortlich für Regelaufträge wie den Auf- und Abbau von Hardware, Arbeitsplatzumzüge oder die Einweisung von neuen Anwendenden in ihren digitalen Arbeitsplatz.
- Neben der Umsetzung von Hardware-Rollouts unterstützt Du Kundenvertreter bei größeren Veränderungen vor Ort.
- Du behältst den Überblick über die eingesetzte Hardware und pflegst das Inventar im Asset-Management-System.
- Bring Dein Know-how in fachbereichsübergreifenden Kompetenzteams ein und gib Dein Wissen aktiv an Kolleginnen und Kollegen weiter.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder bringst als Quereinsteiger (m/w/d) fundierte Praxiserfahrung und eine ausgeprägte IT-Affinität mit.
Qualifikationen
- Idealerweise kennst Du bereits die Support-Prozesse bei der BGW.
- Mit Notebooks, PCs, Smartphones und Peripheriegeräten sowie mit aktuellen Windows- sowie Microsoft-Office-Umgebungen kennst Du Dich aus.
- Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik helfen Dir, technische Zusammenhänge schnell zu verstehen und Probleme effizient einzugrenzen.
- Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet Dich aus, dabei behältst Du die Anforderungen der Nutzerinnen und Nutzer stets im Blick.
- Direkter Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern macht Dir Spaß und Du arbeitest lösungsorientiert mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zusammen.
- Offenes Feedback, Wissensaustausch und die Zusammenarbeit im Team sind für Dich selbstverständlich.
- Für die Betreuung der Standorte in Deinem Einsatzgebiet besitzt Du einen Führerschein der Klasse B sowie sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C1.
Unser Angebot
- Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
- Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
- Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
- Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit du zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang findest.
- Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
- Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen - für deine Gesundheit und Mobilität.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
BG-PHOENICS GMBH ist ein mittelständiges Unternehmen, das sich auf IT-Kompetenz, branchenspezifische Kenntnisse und modernste Technologien stützt, um hochwertige und zukunftssichere Businesslösungen sowie individuell maßgeschneiderte IT-Lösungen und mandantenfähige Branchensoftware zu entwickeln.
- 2001
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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