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Technical Support Engineer

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Job

  • Level
    Erfahren
  • Job Feld
    IT, Support
  • Anstellung
    Vollzeit
  • Vertragsart
    Unbefristetes Dienstverhältnis
  • Ort
    Hamburg
  • Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite

    • Job Zusammenfassung

    In dieser Rolle untersuchst du technische Probleme von Enterprise Kunden, nutzt Observability Tools wie Datadog zur Fehlersuche, analysierst Code, führst Datenbankabfragen durch und kommunizierst eng mit Engineering-Teams.

    Job Technologien

    Deine Rolle im Team

    • Du untersuchst technische Probleme, die von Enterprise Kund:innen gemeldet werden, analysierst Symptome, bildest Hypothesen und gehst den Ursachen systematisch auf den Grund.
    • Einsatz von Observability Tools wie Datadog, einschließlich Logs, Traces, Metriken und Dashboards, um Fehler in verteilten Systemen zu diagnostizieren.
    • Du analysierst Code über mehrere Repositories hinweg, um Hypothesen zu validieren und Request Flows nachzuvollziehen.
    • Bei Bedarf führst du Datenbankabfragen durch, um Systemzustände zu überprüfen und Probleme reproduzierbar zu machen.
    • Verantwortung für Tickets entlang der gesamten Eskalationskette zwischen Support und Engineering, von der Aufnahme bis zur finalen Lösung.
    • Du kommunizierst proaktiv und professionell mit Enterprise Kund:innen, gibst strukturierte Updates, definierst klare nächste Schritte und sorgst für ein gutes Erwartungsmanagement.
    • Enge Zusammenarbeit mit Engineering Teams im Eskalationsfall, inklusive klarer Problemdefinition, Bereitstellung reproduzierbarer Erkenntnisse und Vertretung der Kund:innenperspektive.
    • Du dokumentierst deine Erkenntnisse, trägst zur internen Wissensbasis bei und hilfst dabei, wiederkehrende Muster zu erkennen und nachhaltige Verbesserungen voranzutreiben.
    • Teilnahme an einer rotierenden Rufbereitschaft für kritische Incidents, auch abends und an Wochenenden, um Enterprise Kund:innen auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu unterstützen.

    Unsere Erwartungen an dich

    Qualifikationen

    • Du fühlst dich sicher im Lesen von PHP Code und idealerweise auch in mindestens einer weiteren Programmiersprache, um Logiken nachzuvollziehen und Codepfade zu validieren.
    • Der Umgang mit Logs, verteilten Traces und Metriken gehört für dich zum Alltag.
    • Solide SQL Kenntnisse sowie die Fähigkeit, relationale Datenbanken zu analysieren, um Systemzustände zu überprüfen, Probleme zu reproduzieren und Datenmodelle zu verstehen.
    • Grundlegendes Verständnis von Konzepten verteilter Systeme, insbesondere im Hinblick auf asynchrone und synchrone Verarbeitung.
    • Du bist sicher im Umgang mit HTTP und API Debugging, inklusive Tools wie curl, sowie im Verständnis von Response Headern, Status Codes, grundlegenden DNS Konzepten, REST und Webhook Abläufen.

    Erfahrung

    • Praktische Erfahrung mit Observability und zentralen Logging Tools wie Datadog wird vorausgesetzt, Erfahrung mit Plattformen wie Kibana, OpenSearch oder Elasticsearch ist ein klarer Pluspunkt.
    • Erfahrung mit Cloud basierten, mandantenfähigen SaaS Architekturen ist vorhanden, ein gutes Verständnis von Tenant Isolation und Konfigurationsauslieferung bringt zusätzliche Vorteile.

    Unser Angebot

    • Flexible Arbeitszeiten.
    • 40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop.
    • Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch).
    • Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten.
    • Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch.
    • Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus.
    • Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams.
    • Betriebliche Altersvorsorge.
    • Hunde erlaubt.

    Benefits

    Work-Life-Integration

    Themen mit denen du dich im Job beschäftigst

    Job Standorte

    • Standort Hamburg

      Deutschland

    Das ist dein Arbeitgeber

    SCAYLE

    SCAYLE

    Die SCAYLE GmbH, ansässig in Hamburg, gehört zur ABOUT YOU Holding SE und stellt eine modulare Commerce Engine bereit, die Technologie, Operations und Online-Marketing vereint. Mit etwa 400 Mitarbeitern entwickelt das Unternehmen innovative, datenbasierte Lösungen für das digitale D2C-Geschäft und betreut über 100 Online-Shops in 26 europäischen Ländern.

    Description

  • Unternehmenstyp
    Etablierte Firma
  • Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite
  • Branche
    Internet, IT, Telekom
    • Logo SCAYLE

    Technical Support Engineer

    SCAYLE
    Ort
    Hamburg
    Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite
    Diversität
    Für alle Personen geeignet (m/w/d)

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