Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle untersuchst du technische Probleme von Unternehmenskunden, verwendest Observability-Tools und analysierst Code, um Ursachen zu identifizieren und Lösungen zu implementieren. Während deiner täglichen Arbeit verwaltest du Tickets, kommunizierst proaktiv mit Kunden,
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Untersuchen technischer Probleme, die von Unternehmenskunden gemeldet werden - Analysieren von Symptomen, Aufstellen von Hypothesen und Nachverfolgen von Hinweisen bis zur Ursache.
- Nutzen von Observability-Werkzeugen (Datadog-Protokolle, Traces, Metriken, Dashboards) zur Diagnose von Problemen über verteilte Dienste hinweg.
- Lesen von Code in mehreren Repositories zur Überprüfung von Hypothesen und zur Nachverfolgung von Anfragen.
- Abfragen von Datenbanken bei Bedarf zur Bestätigung des Systemstatus und zur Reproduktion von Problemen.
- Verwalten von Tickets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg, von der Erfassung bis zur Lösung, über die Eskalationskette vom Support zur Entwicklung.
- Proaktive und professionelle Kommunikation mit Unternehmenskunden: strukturierte Updates, klare nächste Schritte und abgestimmtes Erwartungsmanagement.
- Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams bei erforderlichen Eskalation: klare Darstellung von Problemen, Bereitstellung reproduzierbarer Nachweise und Einsatz für die Anliegen der Kunden.
- Dokumentieren von Erkenntnissen, Mitwirken an internen Wissensdatenbanken und Aufzeigen wiederkehrender Muster zur Förderung systemischer Verbesserungen.
- Teilnahme an einer On-Call-Rufbereitschaft für schwerwiegende Vorfälle (abends, am Wochenende), um Unternehmenskunden zu unterstützen, wenn Probleme nicht bis zu den regulären Geschäftszeiten warten können.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Sicheres Lesen von serverseitigem Code in mindestens einer Sprache zur Nachverfolgung der Logik und zur Überprüfung von Pfaden im Code.
- Sicherer Umgang mit der Suche in Protokollen, dem Lesen verteilter Traces und dem Abfragen von Metriken.
- Solide SQL-Kenntnisse - Fähigkeit zur Abfrage relationaler Datenbanken, um den Systemstatus zu prüfen, Probleme zu reproduzieren und Datenmodelle zu verstehen.
- Praktische Kenntnisse von Konzepten verteilter Systeme - asynchrone vs. synchrone Kommunikation, Warteschlangen, Wiederholungsversuche, Idempotenz, eventuelle Konsistenz.
- Sicherer Umgang mit HTTP- und API-Debugging - curl, Antwort-Header, Statuscodes, grundlegendes DNS, REST- und Webhook-Abläufe.
- Vertrautheit mit cloudbasierten, mandantenfähigen SaaS-Architekturen - Verständnis für Mandantentrennung und Konfigurationsbereitstellung ist ein wichtiger Vorteil.
- Sicherer Einsatz von KI-Werkzeugen bei der täglichen Arbeit sowie Neugier auf deren weitere Anwendungsmöglichkeiten.
Erfahrung
- 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Anwendungs-Support, Site Reliability Engineering oder einer verwandten technischen Funktion.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden (B2B), idealerweise in einer SaaS- oder cloudbasierten Produktumgebung.
- Praktische Erfahrung mit Observability- und zentralen Logging-Werkzeugen - Datadog bevorzugt; Kenntnisse zentraler Logging-Plattformen (Kibana / OpenSearch / Elasticsearch oder vergleichbar) sind ein großer Pluspunkt.
Unser Angebot
- Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
SCAYLE
Die SCAYLE GmbH, ansässig in Hamburg, gehört zur ABOUT YOU Holding SE und stellt eine modulare Commerce Engine bereit, die Technologie, Operations und Online-Marketing vereint. Mit etwa 400 Mitarbeitern entwickelt das Unternehmen innovative, datenbasierte Lösungen für das digitale D2C-Geschäft und betreut über 100 Online-Shops in 26 europäischen Ländern.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Technical Support Engineer - Customer Support
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
