Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen über Live-Chat, koordinierst Lösungen, analysierst Kundenfeedback für Produktverbesserungen und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zur Optimierung der Support-Prozesse.
Deine Rolle im Team
- Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.
- Superchat ist aktuell stark am Wachsen und damit stehen viele spannende Themen an. Wir suchen dich als Unterstützung!
- Du übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unseren Live-Chat.
- Du bist die zentrale Eskalationsstelle und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um Kundenanliegen strukturiert zu koordinieren und zu lösen.
- Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen.
- Du kollaborierst mit verschiedenen Abteilungen wie Sales, Product und Success, um Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiter aufzubauen.
- Du identifizierst aus Kundenfeedback Produktverbesserungen und priorisierst diese mit dem Produktteam.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du verfügst über Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (B2 - C2 level), sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz.
- Du bringst die Fähigkeit mit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern.
- Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, proaktiv und bist motiviert.
Erfahrung
- Du bringst idealerweise Erfahrung im direkten Kundenkontakt und/oder Support mit und hast ein gutes technisches Verständnis, bestenfalls im B2B- oder SaaS-Umfeld.
Unser Angebot
- 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester.
- Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo.
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents.
- Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw.
- Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht.
- Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Superchat
Superchat ist ein innovatives Startup aus Berlin, das Firmen dabei hilft, ihre Kundeninteraktionen zu digitalisieren. Die Plattform bietet KI-Chatbots, die automatisierte Antworten ermöglichen und gleichzeitig die Einhaltung der DSGVO gewährleisten. Superchat richtet sich an unterschiedliche Branchen, wie E-Commerce und Versicherungen.
Description
- Unternehmenstyp
- Startup
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Technical Support Manager
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
