Job
- Level
- Senior
- Ort
- Nürnberg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position analysierst du Störungen und bearbeitest Service Requests im 2nd/3rd Level Support, entwickelst Lösungen und dokumentierst Prozesse zur Unterstützung interner Teams und externer Dienstleister.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen sowie Bearbeitung von Service Requests im 2nd/3rd Level Support.
- Durchführung von Fehleranalysen, Störungsreproduktionen und Ursachenanalysen auf Anwender- und Systemebene.
- Entwicklung, Verifikation und Dokumentation von Workarounds und nachhaltigen Lösungen.
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets über gängige Trackingsysteme (z. B. JIRA, Remedy).
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Supporteinheiten und externen Dienstleistern.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken.
- Unterstützung bei Tests, PRO-Analysen und explorativem Testen im Supportkontext.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse in Windows Client-/Server-Systemen sowie Active Directory und Group Policies.
- Grundkenntnisse in Skriptsprachen (z. B. PowerShell, Bash oder VBS) von Vorteil.
- Verständnis für strukturierte IT-Prozesse, Testverfahren und IT-Betriebsabläufe.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2).
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im 2nd/3rd Level Support in komplexen IT-Umgebungen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Remote- und Analyse-Tools.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
CompuSafe Data Systems AG
CompuSafe Data Systems AG ist ein traditionelles IT-Dienstleistungsunternehmen, das seit 1989 auf maßgeschneiderte IT-Services spezialisiert ist. Mit einem Fokus auf Projektmanagement und IT-Transformationen unterstützt es Unternehmenskunden bei der Optimierung ihrer IT-Infrastruktur.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Senior IT-Supportspezialist
- Ort
- Nürnberg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
