Level
Junior
Ort
Münster (Hessen)
Arbeitsmodell
Onsite
Job Feld
IT, Support
Anstellung
Vollzeit
Vertragsart
Unbefristetes Dienstverhältnis

Job Zusammenfassung

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, bearbeitest Hard- und Softwareprobleme im First-Level-Support und entwickelst die IT-Client Systeme gemeinsam mit deinem Team weiter.

Job Technologien

Deine Rolle im Team

Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwendende und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen.
Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten.
Dein Ziel ist es, die Zufriedenheit unserer Kundschaft sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Du bist die erste Ansprechperson für unsere Anwendenden vor Ort bei IT-Problemen aller Art - via Jira Service Management, MS-Teams oder E-Mail und stellst dabei eine hohe Servicequalität sowie die Zufriedenheit unserer Kundschaft sicher.
Du bearbeitest Hard- und Softwarestörungen im First-Level-Support, verwaltest Benutzerkonten und Berechtigungen und unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.
Zusammen mit deinem Team entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstützt in Projekten.
Als zentrale Kontaktperson berätst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern.
Du bist für die Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endanwendende verantwortlich.

Unsere Erwartungen an dich

Ausbildung

Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung.

Qualifikationen

Idealerweise besitzt du erste Berührungspunkte mit dem Thema IT-Security.
Zuverlässiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind für dich selbstverständlich.
Sicheres Auftreten im Umgang mit der Kollegschaft und externen Partnerschaften, sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit.

Erfahrung

Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory, sowie Erfahrung im Support von iOS-Geräten.
Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker), sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi.

Unser Angebot

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns Gestaltungsspielraum.
Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz - insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance.
Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.