Job
In dieser Rolle kümmerst du dich um die Annahme und Priorisierung von Incidents sowie Service Requests, findest Lösungen für Hard- und Softwareprobleme und richtest neue Arbeitsplätze ein.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du nimmst Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support an und priorisierst sie.
- Du löst Störungen an Hard und Software im Rahmen der Service Levels oder eskalierst mit Diagnose.
- Du richtest Arbeitsplätze, Endgeräte und Benutzerkonten ein (u. a. Intune, Entra ID) und übernimmst das IT-Onboarding und Offboarding.
- Du unterstützt rund um Microsoft 365, Zugriffsrechte, Drucker und betriebliche Anwendungen.
- Du pflegst Knowledge Base, Self Service und Inventar.
- Du erkennst Störungsmuster und verbesserst Abläufe mit Infrastruktur und Applikationsteams.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Qualifikationen
- Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Benutzer und Berechtigungsverwaltung sowie Ticketsystemen
- Von Vorteil: ITIL-Grundlagen, Intune bzw. MDM, Netzwerkdiagnose, Sicherheitsbewusstsein
- Gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Serviceorientierung, Geduld, saubere Dokumentation und die Gabe, Technik verständlich zu erklären
Erfahrung
- 1 bis 3 Jahre Erfahrung im Service Desk oder IT-Anwendersupport
Unser Angebot
- Familienfreundliche und flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit, Hybridarbeit möglich
- Facettenreiche Aufgaben und Arbeiten in einem internationalen Markt
- Eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen in einem kollegialem Team
- Ein wachsendes internationales Unternehmen mit langfristigen Perspektiven
- BAV-Unterstützung über die gesetzliche Regelung hinaus
- 30 Tage Urlaub
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Bei der Trotec Group dreht sich alles um die optimale Konditionierung von Luft und Wasser in der Industrie, im Freizeitsektor und in der Baubranche: Sie können bei uns zum Beispiel Luftentfeuchter, Bautrockner, Heizgeräte, Klimageräte, Ventilatoren, Windmaschinen und Luftreinigungssysteme für unterschiedlichste Anwendungen kaufen oder mieten. Dazu bieten wir Ihnen ergänzende Services und Schulungen.
- 1-49 Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Industrie, Produktion
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