Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Osnabrück
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen und koordinierst die technische Analyse von Problemstellungen, während du den Ersatzteilprozess steuern und an Digitalisierungsprojekten mitwirken wirst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Aufnahme und Bearbeitung von Problemstellungen unserer Kunden sowie der Servicetechniker inkl. Unterstützung bei der technischen Analyse und Lösungsfindung (z. B. per Telefon, E-Mail oder Serviceberichte).
- Ganzheitliche Steuerung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses inklusive täglicher Bearbeitung und Auswertung von Serviceberichten der GEA-Techniker.
- Enge Zusammenarbeit mit Servicekoordination, Servicetechnikern und Vertrieb sowie interne Abstimmung mit angrenzenden Abteilungen (z. B. 2nd Level Support und Werke).
- Identifikation und Klärung von Ersatzteilen anhand von Maschinendokumentationen sowie technische Abstimmung mit den Produktionswerken.
- Beratung von Kunden bei abgekündigten Bauteilen und Bearbeitung von Gewährleistungsfällen.
- Technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen sowie Pflege und Aktualisierung von Kundendaten (Installed Base).
- Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten (z. B. Remote Services, Customer Portal, GEA Cloud, Maintenance Tools, Apps) und Teilnahme an der technischen Support-Hotline.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Technische Ausbildung, z. B. Industriemechanik, (Industrie-) elektrik, Mechatronik, Anlagenbau etc.
Qualifikationen
- Umfangreiche Kenntnisse im Bereich Mechanik, Pneumatik, Hydraulik und Elektrotechnik.
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
- SAP-Kenntnisse wünschenswert (u.a. CRM und FSM).
- SPS-Kenntnisse wünschenswert (B&R-Steuerungen).
- MS-Office-Kenntnisse.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Mindestens 3 Jahre technische Erfahrung.
Unser Angebot
- Top Employer (Zertfiziert 2025).
- Gründliche Einarbeitung.
- Sehr gutes Arbeitsklima.
- Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
- 30 Tage Urlaub.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Gea Group AG
GEA ist ein weltweit führender Technologiekonzern der spezialisiert ist auf die Herstellung von Anlagen, Maschinen und Komponenten für die Nahrungsmittelindustrie. Durch innovative Lösungen trägt das Unternehmen maßgeblich zur Optimierung der Lebensmittelproduktion bei.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion, Maschinenbau, Anlagenbau
Helpdesk Operator
- Ort
- Osnabrück
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
