Job
In dieser Rolle bearbeitest du 1st- und 2nd-Level-Anfragen, analysierst Hard- und Softwareprobleme, konfigurierst Endgeräte, führst OnSite-Termine durch und dokumentierst alle Maßnahmen zur Nachverfolgbarkeit.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Anfragen (Tickets und Anrufe) und triffst eigenständig die Entscheidung, was du lösen kannst und was eskaliert werden muss.
- Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme: von der Fehlerdiagnose bis zur nachvollziehbaren Lösung.
- Du klärst Benutzer- und Berechtigungsfragen und richtest Arbeitsplätze sowie Endgeräte ein und konfigurierst sie.
- Du unterstützt bei Netzwerk-, Drucker- und Infrastrukturthemen im laufenden Betrieb.
- Du führst OnSite-Termine bei Kunden durch - Installationen, Konfigurationen, Störungsbehebung vor Ort.
- Du dokumentierst deine Maßnahmen so, dass Kollegen und Kunden jederzeit nachvollziehen können, was gemacht wurde und warum.
- Du übernimmst administrative Aufgaben innerhalb der bestehenden Systemlandschaft; der Aufgabenzuschnitt wird sich mit deiner Erfahrung erweitern.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Solides Verständnis von Windows-Clients, Active Directory, Netzwerkgrundlagen und gängiger Standard-IT-Infrastruktur.
- Strukturierte, eigenständige Fehleranalyse.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegenüber Anwendern unterschiedlichster technischer Kenntnisstände / Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1).
- Führerschein Klasse B (für OnSite-Termine bei Kunden).
- Interesse, dich in Richtung 3rd Level oder Spezialthemen (Security, Netzwerk, Cloud) weiterzuentwickeln.
Erfahrung
- Praktische Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level), idealerweise im Systemhaus- oder Dienstleistungsumfeld.
- Wünschenswert: Erfahrung mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen, Kenntnisse in Virtualisierung, Server-Administration oder Cloud-Umgebungen (M365, Azure).
Unser Angebot
- Bei uns übernimmst du von Anfang an echte Verantwortung - wir begleiten dich dabei.
- Wie du deine Tickets priorisierst und OnSite-Termine organisierst, liegt weitgehend bei dir; wichtig ist uns, dass am Ende ein gutes Ergebnis steht.
- Klare Standards und Dokumentation gehören für uns dazu.
- Moderne Arbeitsmittel und ein unterstützendes Team.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (nach Absprache).
- Raum für persönliche Weiterentwicklung und Aufstiegsperspektiven.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die GBC Group GmbH bietet als interdisziplinäre Unternehmensgruppe effiziente und nachhaltige IT-Lösungen an, die auf Digitalisierung fokussiert sind. Sie vereint diverse IT-Dienstleister und stellt skalierbare digitale Lösungen bereit.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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