Job
In dieser Rolle bearbeitest du Störungsmeldungen im 1st-Level-Support, dokumentierst Tickets, führst Troubleshooting durch und betreust Videokonferenzsysteme vor Ort in Nürnberg.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Telefonische Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen (1st-Level-Support / Helpdesk).
- Dokumentation, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets im kundenspezifischen Ticketsystem.
- Durchführung von Erstlösungen anhand definierter Standardprozesse und Troubleshooting-Guidelines.
- Eigenständige Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen.
- Weiterleitung qualifizierter Incidents an nachgelagerte Supporteinheiten (Second-Level-Support).
- Überwachung, Nachverfolgung und Statuskontrolle offener Störungen.
- Pflege und Erweiterung der Lösungs- und Wissensdatenbank.
- Technischer Vor-Ort-Service in der Zentrale sowie an weiteren Standorten im Raum Nürnberg.
- Betreuung und Support von Videokonferenz- und Collaboration-Systemen (Cisco, Polycom, Microsoft Teams, Skype).
- Installation, Konfiguration und Anschluss von IT-Hardware und Peripheriegeräten.
- Beratung und Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen.
- Behebung einfacher technischer Defekte (z. B. Peripherie- oder Authentifizierungssysteme wie Fingerabdruckscanner).
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Gute IT-Grundkenntnisse in Hard- und Software.
- Grundlegendes Netzwerkverständnis.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Eine abgeschlossene Berufserfahrung im IT-Bereich.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im oben genannten Tätigkeitsbereich.
- Erfahrung im Helpdesk-/Ticketsystem-Umfeld.
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die BFI Unternehmensgruppe, gegründet 1998 in Nürnberg, ist eine etablierte Firma, die sich auf IT-Dienstleistungen, Personaldienstleistungen und Softwareentwicklung spezialisiert hat. Mit über 100 Mitarbeitern bietet sie innovative Technologien wie 3D-Druck an.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid, Full Remote
- Internet, IT, Telekom
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