Job
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, bearbeitest Supportfälle im 1st-Level, administrierst Active Directory und schaffst durch Schulungen sowie Dokumentationen eine effektive Nutzererfahrung.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist die erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Fragen und Störungen rund um IT-Arbeitsplätze, Software und Hardware.
- Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und begleitest die Anwender:innen lösungsorientiert bis zum Abschluss.
- Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Störungen nachvollziehbar im Ticketsystem.
- Du analysierst und behebst Störungen eigenständig im 1st-Level-Support - vor Ort und per Remote Support.
- Du erkennst komplexere Fälle, erfasst alle relevanten Informationen und übergibst sie strukturiert an nachgelagerte Supporteinheiten.
- Du administrierst Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.
- Du richtest Arbeitsplätze ein und installierst sowie konfigurierst die benötigte Software und Hardware.
- Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit verständlichen Einweisungen und kurzen IT-Schulungen.
- Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen und Wissensartikel für wiederkehrende Supportfälle.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Idealerweise hast du eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, wichtiger sind jedoch praktische Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder Service Desk - entscheidend ist für uns Deine Supportpraxis, nicht ein bestimmter Ausbildungsweg.
Qualifikationen
- Du arbeitest sicher mit Windows 11 und Microsoft 365 und kennst typische Fragestellungen aus dem Anwendersupport.
- Der Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools ist Dir vertraut.
- Du kennst gängige Standardsoftware, Arbeitsplatzhardware und typische Fehlerbilder im Client-Umfeld.
- Du kommunizierst freundlich und verständlich, bleibst auch bei mehreren Anfragen strukturiert und gehst Problemen lösungsorientiert auf den Grund.
- Du dokumentierst sorgfältig und arbeitest gern im Team sowie mit nachgelagerten Supporteinheiten zusammen.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Du hast Erfahrung mit der Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.
Unser Angebot
- Eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre mit kurzen Kommunikationswegen und flachen Hierarchien.
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und ausreichend Erholungszeit ermöglichen dir eine optimale Balance zwischen Berufs- und Privatleben.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Vergütung.
- Ein moderner Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung im Herzen von Hamburg.
- Spannende Weiterbildungsmöglichkeit & langfristige Perspektiven.
- Vielfältige Mitarbeitervorteile wie der HPM-Rentenbaustein, JobRad, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Fürstenberg Institut.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
HPM - Die Handwerksgruppe ist eine Unternehmensgruppe aus traditionellen und erstklassigen Handwerksbetrieben in ganz Deutschland. Die 1989 gegründete Firmengruppe basiert auf dem Geschäftsmodell der Übernahme erfolgreicher Betriebe, die keinen unternehmerischen Nachfolger haben. Die Firmen werden mit ihren erfahrenen Mitarbeitern übernommen, behalten Name und Individualität und leben unter neuer Führung weiter. Aus diesem Geschäftsmodell ist inzwischen eine bundesweit agierende Handwerksgruppe mit mehr als 130 operativen Einzelfirmen in verschiedenen Wirtschaftszentren Deutschlands und vier Geschäftsbereichen (Maler Fassade Ausbau, Haus- und Elektrotechnik, Fenster und Fassade, Gebäudedienste) entstanden.
- 1989
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Handwerk, Gewerbe
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