Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Porta Westfalica
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du IT-Störungen und Serviceanfragen per ServiceNow, unterstützt bei Hard- und Softwareproblemen und verwaltest Benutzerrechte in Microsoft-Umgebungen, einschließlich Remote-Support und Rufbereitschaft.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Störungen und Serviceanfragen über ServiceNow, Telefon und E-Mail.
- Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets.
- Selbstständige Lösung von Störungen im Rahmen des First- und Second-Level-Supports.
- Unterstützung unserer Mitarbeitenden bei Hard- und Softwareproblemen.
- Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Druckern, mobilen Endgeräten und Peripherie.
- Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Microsoft-Umgebungen.
- Remote-Support für bundesweite Standorte.
- Übernahme von Rufbereitschaften zur Bearbeitung kritischer Störungen und zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit.
- Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Fachteams oder externe Dienstleister.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Lösungsanleitungen.
- Mitarbeit an IT-Projekten sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Prozesse.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in den Bereichen: Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Netzwerkgrundlagen (LAN, WLAN, TCP/IP), Mobile Endgeräte (Android und iOS).
- Bereitschaft zur strukturierten und kundenorientierten Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Berufserfahrung im IT-Service Desk oder IT-Support wünschenswert.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Option inklusive Home-Office Ausstattung.
- 30 Tage Urlaub im Jahr und attraktive Sonderurlaubsregelung.
- Attraktive Vergütung und ein unbefristeter Arbeitsvertrag.
- Ein systematisches Onboarding und umfangreiche Einarbeitung.
- Umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot über unsere porta Trainings-Akademie.
- Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits.
- Betriebliches Fahrradleasing.
- Ladesäulen für Ihr E-Auto.
- Vergünstigtes Verpflegungsangebot in unseren eigenen porta Restaurants.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
porta Möbel GmbH & Co.KG
Wir sind stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen – seit 1965. Heute zählen wir zu den größten, familiengeführten Omnichannel-Einrichtungsunternehmen Deutschlands mit rund 7.300 Mitarbeiter*innen.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Branche
- Industrie, Produktion
Service Desk Mitarbeiter IT Support
- Ort
- Porta Westfalica
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
