Job
In dieser Position entwickelst du kontinuierliche Verbesserungen für unsere Ticketprozesse in OTRS/Znuny, berätst Fachbereiche bei neuen Anforderungen und optimierst Geschäftsprozesse durch effiziente Lösungen und Automatisierungen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du sorgst dafür, dass unsere Service- und Ticketprozesse nicht nur funktionieren, sondern kontinuierlich besser werden.
- Als Application Manager (m/w/d) für OTRS/Znuny bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Plattform und gestaltest aktiv die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.
- Gemeinsam mit Fachbereichen und IT-Teams entwickelst du Lösungen, die unseren Mitarbeitern den Arbeitsalltag erleichtern und für einen reibungslosen Betrieb sorgen.
- Dabei verbindest du technisches Know-how mit Prozessverständnis und trägst maßgeblich dazu bei, unsere Service-Management-Landschaft zukunftssicher weiterzuentwickeln.
- Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen sowie deren Abbildung innerhalb der OTRS-/Znuny-Plattform.
- Beratung der Fachbereiche bei neuen Anforderungen und Entwicklung passender Workflows sowie effizienter Prozesslösungen.
- Verantwortung für die Planung, Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung der Anwendung.
- Sicherstellung eines stabilen, sicheren und leistungsfähigen Betriebs der Plattform.
- Administration von Rollen- und Berechtigungskonzepten, Ticketprozessen, Automatisierungen und Schnittstellen.
- Identifikation, Analyse und Behebung von Störungen sowie Durchführung von Tests zur Qualitätssicherung.
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie transparente Dokumentation der Systemlandschaft.
- Aktive Mitwirkung bei Updates, Migrationen und der Einführung neuer Funktionen und Technologien.
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern, um Anforderungen erfolgreich umzusetzen und nachhaltige Lösungen zu schaffen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in der Modellierung und Konfiguration von Geschäftsprozessen und Workflows.
- Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken wie MySQL oder MariaDB sowie grundlegende SQL-Kenntnisse.
- Eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Freude daran, Fachbereiche zu beraten und technische Themen verständlich zu vermitteln.
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in der Administration von OTRS, Znuny oder vergleichbaren Ticket- und IT-Service-Management-Lösungen.
- Erfahrung im Betrieb und der Administration Linux-basierter Systeme.
- Idealerweise Erfahrung mit APIs, Schnittstellenintegrationen und Automatisierungslösungen.
Unser Angebot
- Bei uns erwartet dich eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum.
- Dabei triffst du auf kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und ein Team, das Wert auf Zusammenarbeit, Eigeninitiative und Innovation legt.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Wir sind ein inhabergeführtes und eigenständiges Finanzdienstleistungsunternehmen und zugleich der größte unabhängige Finanzdienstleister in Deutschland.
- 50-249 Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Banken, Finanz, Versicherung
Weitere Jobs
Diese Jobs könnten dich auch interessieren
Wer hier einsteigt, gestaltet nicht nur Software – er bringt Maschinen zum Laufen, die man auf echten Baustellen wiedererkennt. Software-Entwickler (m/w/d) Basic Engineering Unser Auftraggeber ist ein international führender Hersteller von technisch...
Du steigst in einer Phase ein, in der wir unsere neue CRM-Plattform aufbauen und weiterentwickeln. Genau das macht die Rolle besonders: Hier entwickelst du nicht nur Features, sondern gestaltest die technische Basis für ein modernes CRM-Ökosystem aktiv...
Die Rolle Als Forward Deployed AI Engineer gehst du direkt in unseren Fachbereichen, verstehst die Abläufe und baust produktionsreife AI und Automatisierungs-Lösungen, die die Arbeitsweise der gesamten GGW-Gruppe grundlegend verändern werden. Du...
