Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Regensburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Application, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position entwickelst du kontinuierliche Verbesserungen für unsere Ticketprozesse in OTRS/Znuny, berätst Fachbereiche bei neuen Anforderungen und optimierst Geschäftsprozesse durch effiziente Lösungen und Automatisierungen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du sorgst dafür, dass unsere Service- und Ticketprozesse nicht nur funktionieren, sondern kontinuierlich besser werden.
- Als Application Manager (m/w/d) für OTRS/Znuny bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Plattform und gestaltest aktiv die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.
- Gemeinsam mit Fachbereichen und IT-Teams entwickelst du Lösungen, die unseren Mitarbeitern den Arbeitsalltag erleichtern und für einen reibungslosen Betrieb sorgen.
- Dabei verbindest du technisches Know-how mit Prozessverständnis und trägst maßgeblich dazu bei, unsere Service-Management-Landschaft zukunftssicher weiterzuentwickeln.
- Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen sowie deren Abbildung innerhalb der OTRS-/Znuny-Plattform.
- Beratung der Fachbereiche bei neuen Anforderungen und Entwicklung passender Workflows sowie effizienter Prozesslösungen.
- Verantwortung für die Planung, Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung der Anwendung.
- Sicherstellung eines stabilen, sicheren und leistungsfähigen Betriebs der Plattform.
- Administration von Rollen- und Berechtigungskonzepten, Ticketprozessen, Automatisierungen und Schnittstellen.
- Identifikation, Analyse und Behebung von Störungen sowie Durchführung von Tests zur Qualitätssicherung.
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie transparente Dokumentation der Systemlandschaft.
- Aktive Mitwirkung bei Updates, Migrationen und der Einführung neuer Funktionen und Technologien.
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern, um Anforderungen erfolgreich umzusetzen und nachhaltige Lösungen zu schaffen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in der Modellierung und Konfiguration von Geschäftsprozessen und Workflows.
- Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken wie MySQL oder MariaDB sowie grundlegende SQL-Kenntnisse.
- Eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Freude daran, Fachbereiche zu beraten und technische Themen verständlich zu vermitteln.
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in der Administration von OTRS, Znuny oder vergleichbaren Ticket- und IT-Service-Management-Lösungen.
- Erfahrung im Betrieb und der Administration Linux-basierter Systeme.
- Idealerweise Erfahrung mit APIs, Schnittstellenintegrationen und Automatisierungslösungen.
Unser Angebot
- Bei uns erwartet dich eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum.
- Dabei triffst du auf kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und ein Team, das Wert auf Zusammenarbeit, Eigeninitiative und Innovation legt.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
TELIS FINANZ Vermittlung AG
Wir sind ein inhabergeführtes und eigenständiges Finanzdienstleistungsunternehmen und zugleich der größte unabhängige Finanzdienstleister in Deutschland.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
Application Manager OTRS / Znuny
- Ort
- Regensburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
