Job
In dieser Position unterstützt du Kunden und Händler im technischen Support, analysierst Anfragen, leitest Lösungen ab und dokumentierst Fehleranalysen, während du eng mit der Fertigung und Entwicklung zusammenarbeitest.
Deine Rolle im Team
- Betreuung von Kunden und Händlern im First- und Second-Level-Support, einschließlich der Beantwortung technischer Fragen zu unseren Produkten.
- Entgegennahme und Analyse von Anfragen und Fehlerbildern sowie Auswertung von Testdaten; Ableitung lösungsorientierter Folgeschritte (telefonisch, schriftlich und bei Bedarf gemeinsam mit angrenzenden Fachbereichen).
- Freundliche und verbindliche Kommunikation zwischen Kunden und Händlern.
- Nachvollziehbare Dokumentation von Anfragen, Fehleranalysen und Maßnahmen im Rahmen der Serviceprozesse und des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 13485.
- Unterstützung der Produktion bei Fertigung, Fehlersuche und Inbetriebnahmetests sowie bei der Dokumentation der Produktionsschritte, bei hoher Auslastung.
- Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Entwicklung und Vertrieb, damit technische Anliegen zügig und zuverlässig bearbeitet werden.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast ein Hochschulabschluss oder eine technische Ausbildung in Elektrotechnik, Mechatronik, Medizintechnik oder einem vergleichbaren Bereich.
Qualifikationen
- Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen, Fehler systematisch einzugrenzen und passende Lösungen zu finden.
- Serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig eingehen.
- Bei Bedarf unterstützt du die Produktion tatkräftig.
- Sicheres und freundliches Kommunikationsvermögen auf Deutsch, gute Englischkenntnisse für den Kontakt mit internationalen Kunden und Händlern.
- Sorgfältige Arbeitsweise und die Bereitschaft, Prozesse und Arbeitsschritte nachvollziehbar zu dokumentieren.
Erfahrung
- Idealerweise Erfahrung im technischen Kundenservice, Support oder in der Fertigung.
Unser Angebot
- Attraktive Vergütung sowie weitere Benefits wie zum Beispiel Fahrkostenzuschuss oder Deutschland-Ticket.
- Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse sowie regelmäßige Schulungen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Abwechslungsreiche Tätigkeit zwischen Support, Service und Produktion.
- Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit in einem Team mit flachen Hierarchien.
- Gleitzeitmodell für flexible Arbeitszeiten (Kernarbeitszeit zwischen 09 und 16 Uhr).
- Familiäre Unterstützung durch Kita-Zuschuss und bezahlte Kind-krank-Tage.
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die CORTEX Biophysik GmbH, ansässig in Leipzig, ist ein führendes Unternehmen in der Entwicklung mobiler Spiroergometrie- und Atemgasanalyse-Systeme, die global in der medizinischen Diagnostik und im Sport eingesetzt werden.
- Etablierte Firma
- Onsite
- Gesundheitswesen, Soziales
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