Job
- Level
- Lead
- Ort
- Meckenheim, Berlin, Wiesbaden
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position führst du das Service-Desk-Team, koordinierst Incident- und Problemmanagement, planst IT-Schulungen und steuerst den Personal- sowie Ressourceneinsatz zur Sicherstellung optimaler Servicelevels.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Leitung des Sachgebietes Service-Desk, Incident & Problem- (I&P)-/Major Incident (MI)-Management, IT-Schulungsverwaltung, Grundsatz, Controlling und QS mit den Aufgabenschwerpunkten
- Planung, Organisation und Koordination von Arbeitsaufgaben und -abläufen im Sachgebiet
- Veranlassung und Steuerung der Aufgabendurchführung einschließlich Ergebniskontrolle sowie Kontrolle der Einhaltung vereinbarter Servicelevel (Fachaufsicht)
- Planung und Steuerung des sachgebietsbezogenen Personal- und Sachmitteleinsatzes, Mitwirkung bei der Personalgewinnung
- Beratung und Unterstützung der Referatsleitung, inklusive Fertigung von Entscheidungsvorlagen und Führungsinformationen sowie Mitwirkung bei der Erstellung von Befähigungsberichten und Beurteilungen
- Anlassbezogene Projektleitung und Mitarbeit in IT-Projektgruppen bzw. Arbeitsgruppen
- Bearbeiten von komplexen (Grundsatz-)Aufgaben
- Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt:
- Dienstreisen, im Rahmen der Dienst- und Fachaufsicht für das Sachgebiet, sachgebietsübergreifenden Austausch im Referat, Ausbildungsmaßnahmen, Tagungen
- planbar
- gelegentlich: ca. 3-4 im Jahr
- Länge der Dienstreisen von 2-4 Tagen
- Inland
- Bewältigung bedeutender/zeitkritischer/komplexer Maßnahmen in Zusammenhang mit Major Incidents
- Diese Rahmenbedingungen sind dynamisch. Veränderungen im Zusammenhang mit der Aufgabenwahrnehmung können Anpassungen oder Verschiebungen erforderlich machen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom-FH oder Bachelor), der (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbares abgeschlossenes Hochschulstudium aus dem MINT-Bereich mit IT-Anteil
- Dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Ausrichtung und einer anschließenden mindestens dreijährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild
Qualifikationen
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen (z.B. ITIL), insbesondere im Hinblick auf Service-Desk, Incident- und Problemmanagement sowie Service Request-Management
- Sie sind eine Teamplayerin/ein Teamplayer, haben kommunikatives Talent und versuchen sich widerstrebende Interessen kooperativ zusammenzubringen
- Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus
- Sie sind entscheidungsstark, diskutieren notwendige Entscheidungen aber auch kooperativ und setzen die Entscheidungen mit Augenmaß durch und halten diese nach
- Sie sind ein Organisationstalent, dass sich auch in komplexen Umfeldern zurechtfindet und Sie sind in der Lage Aufwand und Nutzen abzuwägen und setzen Prioritäten
- Sie haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügen über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, sind belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgabenerledigung.
Erfahrung
- Zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungserfahrung im IT-Bereich
- Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich IT-Service Management (ITSM), I&P Management oder IT-Support
Unser Angebot
- Das Einverständnis zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 SÜG (Sicherheitsüberprüfungsgesetz) ist Voraussetzung für eine Bewerbung.
- Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG).
- Das Bundeskriminalamt fördert die Gleichstellung von Frauen und Männern und ist deshalb besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert, um deren Anteil in Bereichen, in denen sie noch gering vertreten sind, zu steigern.
- Bei gleicher Qualifikation werden Bewerberinnen in diesen Bereichen bevorzugt berücksichtigt.
- Wir fördern die gleichberechtigte Teilhabe von Menschen mit Behinderung im Arbeitsleben.
- Bei formeller Eignung werden schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen zu Auswahlverfahren zugelassen und bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
- Es wird nur das Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.
- Für uns zählt das Können; nicht die sexuelle Orientierung oder Identität, das Alter, die Nationalität, die Religion oder die Herkunft.
- Wir begrüßen daher Bewerbungen aller Menschen.
Benefits
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Bundeskriminalamt
Das Bundeskriminalamt ist ein unverzichtbarer Bestandteil der deutschen Sicherheitsarchitektur. Über 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in neun Abteilungen tragen täglich dazu bei, den gesetzlichen Auftrag des Bundeskriminalamtes zu erfüllen. Dabei legen sie höchste Priorität auf die Sicherheit der Bevölkerung.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)2.9
Career Growth
2.6Culture
3.2Workingconditions
3.0Engineering
2.7
Sachgebietsleitung IT-Service
- Ort
- Meckenheim, Berlin, Wiesbaden
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
