Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Mannheim, Kiel
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In diesem Job bearbeitest du Störungsmeldungen im ERP-System kVASy, prüfst Fehler und qualifizierst Tickets zur effektiven Lösung sowie zur Verbesserung der Prozesse in der Energiewirtschaft.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme, Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen der Fachbereiche zum ERP-System kVASy.
- Ersteinschätzung, Priorisierung und Zuordnung der Fehlerklasse gemäß geltendem Service Level.
- Qualifizierung der Meldungen: Nachstellen des Fehlerbildes, Vollständigkeits- und Plausibilitätsprüfung, Abgrenzung zwischen Anwendungs-, Daten- und Softwarefehler sowie mandantenübergreifende Prüfung auf Sammelfehler.
- Anlage, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Support-Portal der SIV.AG als befugte Stelle; Nachlieferung angeforderter Informationen bis zum Ticketabschluss.
- Erstellen von Dashboards zum Ticketaufkommen, Auswertung und Monitoring des Ticketaufkommens.
- Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen an die Fachthemenverantwortlichen.
- Leitung und Organisation von Regelterminen mit dem Dienstleister zu Eskalationen von Fehlern und Change Requests.
- Entscheidung über Fehlerklasse und Priorität im Rahmen der Vorgaben des Service Levels.
- Befugnis zur Ticketanlage und -kommunikation gegenüber der SIV.AG.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung z. B. Industriekaufmann (m/w/d) oder Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit einschlägiger Zusatzqualifikation im Bereich Energiewirtschaft, IT oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse, insbesondere Marktkommunikation, Netzabrechnung und regulatorischer Prozesse.
- Sicherer Umgang mit ERP- und Ticketsystemen, idealerweise kVASy (SIV.AG) sowie gängigen Support-Tools.
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen.
Erfahrung
- Erfahrung im Anwendersupport, Helpdesk oder als Key User eines ERP-Systems wünschenswert.
Unser Angebot
- Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten.
- Attraktiver Arbeitsvertrag mit einer außertariflichen Vergütung.
- Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung.
- Flexible Arbeitszeitmodelle.
- Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Stadtwerke Kiel AG
Die Stadtwerke Kiel, kurz SWK, sind zuständig für die Bereitstellung von Strom, Gas, Wasser und Fernwärme in der schleswig-holsteinischen Landeshauptstadt Kiel sowie den angrenzenden Gemeinden.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Nahrungs-, Genussmittel
Business Support Specialist Energiewirtschaft
- Ort
- Mannheim, Kiel
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
