Job
In diesem Job bearbeitest du Störungsmeldungen im ERP-System kVASy, prüfst Fehler und qualifizierst Tickets zur effektiven Lösung sowie zur Verbesserung der Prozesse in der Energiewirtschaft.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme, Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen der Fachbereiche zum ERP-System kVASy.
- Ersteinschätzung, Priorisierung und Zuordnung der Fehlerklasse gemäß geltendem Service Level.
- Qualifizierung der Meldungen: Nachstellen des Fehlerbildes, Vollständigkeits- und Plausibilitätsprüfung, Abgrenzung zwischen Anwendungs-, Daten- und Softwarefehler sowie mandantenübergreifende Prüfung auf Sammelfehler.
- Anlage, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Support-Portal der SIV.AG als befugte Stelle; Nachlieferung angeforderter Informationen bis zum Ticketabschluss.
- Erstellen von Dashboards zum Ticketaufkommen, Auswertung und Monitoring des Ticketaufkommens.
- Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen an die Fachthemenverantwortlichen.
- Leitung und Organisation von Regelterminen mit dem Dienstleister zu Eskalationen von Fehlern und Change Requests.
- Entscheidung über Fehlerklasse und Priorität im Rahmen der Vorgaben des Service Levels.
- Befugnis zur Ticketanlage und -kommunikation gegenüber der SIV.AG.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung z. B. Industriekaufmann (m/w/d) oder Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit einschlägiger Zusatzqualifikation im Bereich Energiewirtschaft, IT oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse, insbesondere Marktkommunikation, Netzabrechnung und regulatorischer Prozesse.
- Sicherer Umgang mit ERP- und Ticketsystemen, idealerweise kVASy (SIV.AG) sowie gängigen Support-Tools.
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen.
Erfahrung
- Erfahrung im Anwendersupport, Helpdesk oder als Key User eines ERP-Systems wünschenswert.
Unser Angebot
- Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten.
- Attraktiver Arbeitsvertrag mit einer außertariflichen Vergütung.
- Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung.
- Flexible Arbeitszeitmodelle.
- Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Stadtwerke Kiel, kurz SWK, sind zuständig für die Bereitstellung von Strom, Gas, Wasser und Fernwärme in der schleswig-holsteinischen Landeshauptstadt Kiel sowie den angrenzenden Gemeinden.
- 250+ Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Nahrungs-, Genussmittel
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