Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Bonn
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Störungen im IT-Support, dokumentierst Anfragen im CRM-System und optimierst die Supportprozesse. Dabei berätst du Anwender und unterstützt sie vor Ort sowie telefonisch.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du möchtest Projekte aktiv mitgestalten, eigene Ideen einbringen und dich im Team spannenden Aufgaben stellen?
- Du lässt dich durch technische Herausforderungen nicht aus der Ruhe bringen und löst auch schwierige Problemstellungen?
- Annahme und Bearbeitung von Störungen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Dokumentation und Klassifizierung von Anfragen im CRM-System.
- 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kunden.
- Beratung und Unterstützung von Anwendern - auch vor Ort.
- Monitoring und Steuerung offener Support-Tickets.
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Supportprozesse.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung.
- Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
- Führerschein der Klasse B (für gelegentliche Kundentermine).
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Kunden.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Synalis
synalis ist ein mittelständisches IT-Beratungsunternehmen aus Bonn mit zurzeit 43 festangestellten Mitarbeitern. Wir entwickeln integrierte IT-Lösungen für den Mittelstand.
Description
- Unternehmensgröße
- 1-49 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Systemadministrator
- Ort
- Bonn
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
