Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
Du bearbeitest technische Supportanfragen in einer Multi-App-Architektur, analysierst Softwarefehler, erstellst Bug-Tickets und arbeitest eng mit Product Owner:innen zusammen, um Lösungen zu finden.
Deine Rolle im Team
- Analyse und Bearbeitung von fachlichen/technischen Supportanfragen von unterschiedlichen Stakeholdern innerhalb einer Multi-App-Architektur
- Untersuchung von Softwarefehlern und eigenständige Fehlerbehebung / Erarbeitung von Workarounds
- Analyse von Logfiles, Schnittstellen und Systemkonfigurationen
- Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Bug-Tickets bis zur abschließenden Lösung
- Enge Zusammenarbeit und übergreifende Abstimmung mit den Product Owner:innen der verschiedenen Teams
- Eskalation komplexer Themen an Entwicklung, Produktmanagement oder externe Partner
- Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung und bringst mehrjährige Erfahrungen im Support von Software-Produkten mit
Qualifikationen
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Du bringst Leidenschaft für die Optimierung von Support-Prozessen mit.
- Ein absolutes Plus für dich wären Kenntnisse in der Softwareentwicklung sowie in energiewirtschaftlichen Kundenprozessen
- Du hast die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge klar und adressatengerecht darzustellen
- Du kannst analytisch Denken und hast eine schnelle Auffassungsgabe
- Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Flexibles Arbeiten in unserem wunderschönen neuen Büro in der Friedrichstraße
- 32 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit auch länger verreisen zu können
- Während der Einarbeitung begleitet dich dein*e persönliche*r Onboarding-Buddy
- Betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket Job, Weiterbildungen (IT&I Campus, Konferenzen, Bücher) uvm.
- Mitgliedschaft beim Urban Sports Club - trainiere flexibel in zahlreichen Sport- und Wellness-Einrichtungen
- Leckerer Kaffee, Getränke und Obst stehen dir im Büro zur Verfügung und unterstützen deine Kreativität
- Gemeinschaftsküchen, Kicker, Spielkonsole oder unser kleines Kino kannst du zum Austausch nutzen
- Auf Firmen- und Teamevents, wie Sommer- und Weihnachtsfesten, kannst du mit uns Erfolge feiern oder dich sportlich beim Beachvolleyball oder Firmenläufen auspowern
- Du erhältst außerdem eine unbefristete Anstellung und eine attraktive Vergütung in einem sicheren und gesund wachsenden Unternehmen
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
IT&I Internet-Technologien und Informationsverarbeitung-GmbH
Mit über 60 Mitarbeitenden ist die IT&I GmbH ein in Berlin-Mitte ansässiges Unternehmen für Softwareentwicklung und -beratung. Wir entwickeln und betreiben maßgeschneiderte Softwareanwendungen für die Energiewirtschaft. Dabei unterstützen wir unsere Kunden bei der Umsetzung der IT-Anforderungen in einem durch die Energiewende geprägten dynamischen Umfeld mit agilen Methoden.
Description
- Gründungsjahr
- 1996
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Support Specialist Softwareentwicklung
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
