Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Frankfurt am Main
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Lösen und Koordinieren von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Unterstützung von Ascom-Technikern bei technischen Fragen.
- Reagieren auf zugewiesene Kundenprobleme in angemessener Zeit.
- Bereitstellen von Support-Dienstleistungen, einschließlich Fehlerbehebung, Beschwerdebearbeitung und Wartung.
- Agieren als Fachexperte für bestimmte Ascom-Produkte und -Lösungen.
- Sicherstellen eines ausgezeichneten Kundendienstes durch freundliche und effiziente Kommunikation.
- Prüfen und Sicherstellen der Projektübergabe an den Support.
- Dokumentieren und Aktualisieren der Kundeninformationen sowie Pflege des Ticketsystems.
- Durchführung von Remote-Wartungen und Pflege der Remote-Umgebung.
- Fortlaufender Wissensaufbau über Ascom-Technologien, Netzwerke und Client-Server-Betriebssysteme.
- Schnittstelle zu Kunden und Kollegen zur Informationssammlung für die Service-Erbringung.
- Zusammenarbeit mit dem Globalen Support für die Fehlersuche und Problemlösung.
- Teilnahme am Bereitschafts- oder Pikettdienst außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
- Proaktive Verbesserung der Support-Prozesse zur Erfüllung der KPI-Ziele und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Berufsausbildung oder erfolgreiches Studium im technischen Bereich, Telekommunikation, IT oder oder Engineering.
Qualifikationen
- Begeisterung für neue Technologien und komplexe technische Herausforderungen.
- Kenntnisse in Netzwerk- und Sicherheitstechnologien, einschließlich Port-Öffnungen und Firewall.
- Kenntnisse über die Installation unserer Anwendung auf Servern und Grundkenntnisse zur Funkabdeckung.
- Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in komplexen Situationen und unter eingeschränkter Anleitung.
- Organisatorisches Talent zur Verwaltung und Priorisierung der eigenen Arbeitslast.
- Verständnis für Datenverarbeitung und Einhaltung von Datenschutzvorgaben.
- Hohe Affinität im Bereich der IT und ICT oder vergleichbaren Systemen.
- Gute Kenntnisse in Windows-Server und Virtualisierungslösungen sind von Vorteil.
- Selbständige, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
Erfahrung
- Erfahrung im technischen Kundensupport (1st- und/oder 2nd-Level).
- Von Vorteil: Erfahrungen mit ITK-Systemen gängiger Hersteller (avaya, Siemens, Alcatel, Innovaphone, Mitel, Detewe oder vergleichbaren Lösungen).
- Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (Jira) und Qualitätssicherungsprozessen.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Ascom
Ascom bietet innovative Lösungen im Gesundheits-ICT-Bereich und für mobile Workflows, um kritische Informationen in Echtzeit bereitzustellen. Ihr Ziel ist es, die Entscheidungsfindung in zeitkritischen Situationen zu optimieren.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales
2nd Line Support Engineer
- Ort
- Frankfurt am Main
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
