Job
In dieser Position bearbeitest du selbständig IT-Supportanfragen per Telefon, dokumentierst diese im Ticketsystem und koordinierst die Störungsbeseitigung in enger Zusammenarbeit mit weiteren Support-Levels.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon mit entsprechender Dokumentation im Ticketsystem.
- Klassifizierung und Priorisierung der IT-Anfragen.
- Proaktive Nachverfolgung von Störungen zur Effizienzsteigerung der Erstlösung.
- Koordination der Störungsbeseitigung in Zusammenarbeit mit dem 2nd- oder 3rd-Level-Support.
- Mitwirkung in IT-projekten zur Optimierung bestehender Prozesse und Systeme.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen.
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse in Administration und Nutzung von Windows-Betriebssystemen, MS 365, vernetzten PC-Umgebungen, Apple-Produkten sowie Remote-Zugriffslösungen.
- Serviceorientiertes Auftreten und hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten.
- Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit.
- Hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Einarbeitung in neue Themenfelder.
- Sehr gutes Deutsch (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Ausgeprägte Berufserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie der Bearbeitung von IT-Supportanfragen, vorzugsweise im IT-Onsite-Support.
Unser Angebot
- Unbefristete Vollzeitstelle und 30 Tage Urlaub + Heiligabend / Silvester arbeitsfrei.
- Attraktives Gehaltspaket sowie Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Strukturierte Einarbeitung von zukünftigen Teamkollegen.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Berlin.
- Kantine - vielfältiges und kostengünstiges Angebot.
- Betriebliche Aktivitäten und Veranstaltungen.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Als etabliertes IT-Systemhaus seit 1994 in Berlin/Brandenburg bietet WG SYSTEMS e.K. individuelle IT-Lösungen, die auf die spezifischen Anforderungen ihrer Kunden abgestimmt sind. Das Unternehmen fokussiert sich auf digitale Transformation, Sicherheit und Innovation.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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