Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Jena
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle erfasst du Kundenanliegen schnell und findest Lösungen, unterstützt durch eine Wissensdatenbank. Du bearbeitest Supportfälle, übergibst Informationen an das 2nd-Level-Team und arbeitest aktiv an der Verbesserung der Supportprozesse.
Deine Rolle im Team
- Du hast ein gutes Gespür, Kundenanliegen blitzschnell zu erfassen. Dabei unterstützt Dich unser Supportbegleiter, eine dynamische Wissens- und Schulungsdatenbank, die effektive Wissensstandards für häufige Support-Themen bereitstellt.
- Du strebst danach, basierend auf dem wachsenden Kenntnisstand unserer Software, die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.
- Falls Du doch einmal die Antwort nicht parat hast, sorgst Du dafür, dass alle wichtigen Infos strukturiert an unser 2nd-Level-Supportteam übergeben werden.
- Du bist wichtiger Teil unseres Hotline-Teams und deckst die Telefonzeiten (Mo-Fr 6:30-20 Uhr) im Schichtsystem ab - immer bereit, unseren Kunden mit einem Lächeln zu helfen. Deine Kommunikationsskills kommen hier voll zur Geltung!
- Last but not least: Du arbeitest aktiv an der Verbesserung unseres Supportbegleiters, um den Support noch besser zu machen. Dein Input zählt!
- Um bei uns durchstarten zu können, musst Du nicht zwangsläufig in Thüringen wohnen, denn wir suchen deutschlandweit tatkräftige Unterstützung. Im Support ist eine Anstellung zu 100% im Home Office möglich, allerdings findet die Einarbeitung teilweise in unserem Büro in Jena statt.
- Eine Teilzeitanstellung ist auch möglich, jedoch wäre es ideal, wenn Du wöchentlich mindestens 32 Stunden Deiner Zeit für uns opfern könntest.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du verfügst über eine herausragende Auffassungsgabe, Lernfähigkeit und ein sehr ausgeprägtes analytisches Denken.
- Du zeigst ein professionelles und freundliches Auftreten und überzeugst mit Deiner wertschätzende Kommunikation unsere Kunden und Interessenten.
- Wenn du Apple-Geräten bereits aus Deinem persönlichen Umfeld kennst, wäre das spitze. Es ist aber nicht schlimm, wenn Du bisher noch keine Berührungspunkte hattest.
- Du hast Lust darauf, in einem mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien zu arbeiten, selbständig und proaktiv eigene Ideen in alle Unternehmensbereiche einzubringen.
- Um bei uns so richtig Fuß fassen zu können, ist es zwingend notwendig, dass Du Deutsch mindestens auf C1-Niveau beherrschst.
Erfahrung
- Du hast schon erste Erfahrungen im Support gesammelt oder anderweitig Kunden betreut.
- Erste Erfahrungen im Arztsoftware-Bereich bzw. der Medizinbranche wären natürlich super, sind aber nicht zwingend erforderlich - das bringen wir Dir schon bei.
- Dein Interesse an KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini) oder idealerweise sogar erste Erfahrungen mit agentischer KI wie Codex, Claude Cowork, Gemini Spark oder OpenClaw dürfen bei uns gerne praktisch angewandt werden.
Unser Angebot
- Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 500 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat.
- Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z.B. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet - sowohl online als auch im Büro.
- Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an.
- Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre.
- Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
zollsoft GmbH
Die GmbH zollsoft ist ein erfinderisches Software-Unternehmen, spezialisiert auf anspruchsvolle Mac-, iOS- und Web-Anwendungen für den medizinischen und den Unternehmensbereich.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
1st Level Support
- Ort
- Jena
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
