Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Berlin, München, Kiel, Leipzig, Rostock, Hannover
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 36.800 bis 46.050€ Brutto/Jahr
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle betreust du Kundenanfragen, identifizierst und bearbeitest technische Störungen im Ticketsystem und gewährleistest durch qualifizierten Anwendersupport einen reibungslosen IT-Betrieb.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen.
- Technischer Anwender-Support.
- Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem.
- Sofortlösung oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung.
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung.
Qualifikationen
- Begeisterte Quereinsteiger mit entsprechenden IT-Vorkenntnissen (z.B. über Zertifikate) sind willkommen.
- Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit.
- Sicherer Umgang mit Microsoft-Windows und -Office.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
Erfahrung
- Berufserfahrung in den genannten Aufgaben.
- Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
Unser Angebot
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr.
- Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar.
- Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung.
- Die Vergütung liegt zwischen 36.800 € und 46.050 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt.
- Über unsere Benefit-App steht dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung.
- Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten.
- Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning.
- Du profitierst vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
BWI GmbH
Als führender IT-Dienstleister der Bundeswehr und des Bundes bieten wir unseren Kunden umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.6
Engineering
2.7Workingconditions
4.4Culture
3.7Career Growth
3.6
Anwenderbetreuer im User Help Desk
- Gehalt
- 36.800 bis 46.050€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.25.104 bis 30.213 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Berlin, München, Kiel, Leipzig, Rostock, Hannover
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
