Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- Product
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Montabaur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position verantwortest du die Integration und Weiterentwicklung von KI-Lösungen im Customer Care, arbeitest an der Produktstrategie und -optimierung und steuerst das Anforderungsmanagement für innovative Service-Contentplattformen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als AI Product Owner (m/w/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care verantworten Sie die Fachkonzeption Umsetzung und Weiterentwicklung innovativer KI-Produkte an der Schnittstelle zwischen Customer Care und Technik.
- Ihr Fokus liegt auf der optimalen Integration von KI-Lösungen in Kundenkontaktprozesse, um bestmögliche Erlebnisse für Kunden und Agenten zu ermöglichen.
- Dabei spielen Content-Strategie und Qualitätssicherung eine zentrale Rolle: Sie entwickeln klare Inhalte für Service-Contentplattformen, steuern das Anforderungsmanagement im Zusammenspiel mit KI-Lösungen und optimieren kontinuierlich durch Nutzerfeedback.
- Gemeinsam mit internen Stakeholdern wie z.B. unserer IT- und Technikorganisation und externen Stakeholdern treiben Sie die strategische Weiterentwicklung unserer KI-Initiativen voran.
- Sie übernehmen die Verantwortung für die End-to-End-Entwicklung von KI-Produkten im Customer Care Bereich und begleiten den gesamten Produktlebenszyklus, von der ersten Idee über die Implementierung bis zur Optimierung im Live-Betrieb.
- Sie entwickeln eine klare Produktstrategie und eine Roadmap für KI-Anwendungen im Customer Care Bereich und sorgen für deren kontinuierliche Umsetzung.
- Sie erheben und analysieren Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Data Scientists und den jeweiligen Ansprechpartnern des IT-Bereichs sowie weiteren relevanten Stakeholdern, um passgenaue Lösungen zu gestalten.
- Sie definieren und priorisieren das Produkt-Backlog, steuern die Umsetzung gemeinsam mit den technischen Product Ownern der KI-Lösungen und stellen sicher, dass alle Anforderungen effizient umgesetzt werden.
- Sie verantworten die fachliche Integration von KI-Lösungen in bestehende CRM- und Prozesslandschaften, um nahtlose und effiziente Arbeitsabläufe zu gewährleisten.
- Sie überwachen kontinuierlich die Produktperformance anhand definierter KPIs und leiten daraus technische Anforderungen für IT-Optimierungsmaßnahmen ab, um die Effektivität und den Mehrwert der Lösungen zu steigern.
- Sie identifizieren neue KI-Trends und evaluieren deren Potenzial für den Customer Care Bereich, um frühzeitig innovative Technologien und Methoden zu nutzen.
- Sie steuern externe Dienstleister und Partner im Rahmen der KI-Produktentwicklung, verhandeln Verträge und stellen eine erfolgreiche Zusammenarbeit sicher.
- Sie entwickeln und kommunizieren eine klare Content Strategie für die Service-Contentplattformen, abgeleitet aus den strategischen Zielen von Customer Operations für 1&1 und Drillisch.
- Sie verantworten das Anforderungsmanagement und die Qualitätssicherung: Sie erheben, analysieren und priorisieren Anforderungen, für Content im Zusammenspiel mit KI Lösungen.
- Sie fördern Innovationen durch die Bereitstellung von passendem Content auf den relevanten Plattformen, die die jeweilige Zielgruppe und KI Lösungen bedient.
- Sie nutzen kontinuierliches Feedback zur Validierung und Optimierung von Content für die jeweiligen Lösungen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung, das Ihnen ein fundiertes Verständnis für technologische und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge vermittelt.
Qualifikationen
- Sie besitzen ein tiefgehendes Verständnis für Machine Learning, Natural Language Processing und verwandte KI-Technologien und wissen, wie diese gewinnbringend in Geschäftsprozesse integriert werden können.
- Ihre Kompetenzen im Prompt Engineering konnten Sie bereits in der Praxis nachweislich einsetzen.
- Sie sind mit agilen Methoden wie Scrum oder Kanban vertraut und wissen, wie Sie agile Entwicklungsteams effektiv steuern und begleiten.
- Sie zeichnen sich durch ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten aus und sind in der Lage, komplexe Sachverhalte strukturiert und verständlich aufzubereiten.
- Sie kommunizieren klar und überzeugend und verstehen es, unterschiedliche Stakeholder auf allen Ebenen für Ihre Ideen und Lösungen zu begeistern.
- Sie arbeiten eigeninitiativ, lösungsorientiert und bringen eine hohe Innovationsfreude mit, um neue KI-Anwendungen kreativ und strategisch voranzutreiben.
- Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache fließend, um auch in internationalem Umfeld sicher agieren zu können.
Erfahrung
- Sie haben bereits mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Produktmanager oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf KI-Technologien oder Automatisierung.
- Sie haben Erfahrung in der Entwicklung und Einführung von KI-Produkten in einem geschäftlichen Umfeld und können erfolgreich umgesetzte Projekte nachweisen.
- Idealerweise haben Sie Erfahrung mit CRM-Systemen und wissen, wie diese in Unternehmensprozesse integriert werden können, um die Effizienz zu steigern.
Unser Angebot
- Attraktives Gehalt Starke Gemeinschaft aus Teamplayern Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote Betriebseigenes Restaurant Kostenlose Getränke und frisches Obst Jobrad-Zuschuss
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
United Internet AG
Indem wir unsere starken Marken 1&1, GMX, WEB.DE und mail.com nutzen und mehr als 30 Millionen aktive Nutzer haben, sind wir der führende Anbieter von Kommunikationsanwendungen in Deutschland. Wir machen die Kommunikation noch sicherer - trotz 500 Millionen eingehender E-Mails pro Tag!
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.4
Engineering
3.3Workingconditions
3.8Career Growth
3.2Culture
3.2
AI Product Owner
- Ort
- Montabaur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
