Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Rüsselsheim am Main
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Supportanfragen per Telefon und E-Mail, behebst Hardware- und Softwareprobleme, dokumentierst alle Schritte im Ticket-System und führst grundlegende Systemwartungen durch, um Nutzer optimal zu unterstützen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Zügige und professionelle Bearbeitung von Supportanfragen der Nutzenden per Telefon, E-Mail und über Ticket-Systeme.
- Fehlerbehebung und Lösung häufiger Probleme mit Hardware, Software und Netzwerkverbindungen.
- Klare technische Anleitung für Endnutzende mit unterschiedlichem technischem Fachwissen.
- Alle Support-Interaktionen genau im Helpdesk-Ticket-System dokumentieren und komplexe Probleme bei Bedarf an den Level-2-Support eskalieren.
- Grundlegende Systemwartungsaufgaben durchführen, einschließlich Passwortzurücksetzungen und der Verwaltung von Benutzerkonten.
- Festgelegte IT-Richtlinien und -Verfahren einhalten, um Sicherheit und Compliance zu gewährleisten.
- Die Einarbeitung neuer Mitarbeitender durch die Einrichtung des Zugangs zu Hardware und Software unterstützen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Nachgewiesene Fähigkeiten zur technischen Fehlerbehebung und Problemlösung.
- Kenntnisse der IT-Grundlagen, einschließlich Hardware, Software und Betriebssystemen.
- Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen.
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem teamorientierten Umfeld effektiv zu arbeiten.
- Kundenorientierung und Engagement für die Zufriedenheit der Nutzenden.
- Zertifizierung im Bereich IT-Support, z. B. CompTIA A+.
- Vertrautheit mit Fernwartungstools und mehrsprachige Fähigkeiten (Deutsch von Vorteil).
Erfahrung
- Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Ticketingsystemen.
- Vorherige Erfahrung in einer Helpdesk- oder technischen Support-Funktion.
Unser Angebot
- MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht.
- Als Nutzer des Programms "Disability confident" garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
MSX International GmbH
MSX International (MSX) is a leading provider of technology-enabled business process outsourcing (BPO) services to OEMs in more than 80 countries. MSX’s deep automotive industry expertise combined with advanced data analytics and custom software solutions improve the performance of automotive dealership networks by increasing revenue, reducing cost and enhancing customer satisfaction.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Fahrzeugbau, Zulieferer
Technical Helpdesk Agent Level 1
- Ort
- Rüsselsheim am Main
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
