Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle unterstützst du defensive Kunden durch technischen Support und systematische Flugdatenanalyse, bearbeitest Anfragen in Jira, entwickelst Troubleshooting-Guidelines und arbeitest an der Optimierung des Service.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Unterstützung unseres Government-Sektors: Leiste fortgeschrittenen technischen Support für behördliche und verteidigungsbezogene Kunden und stelle die zuverlässige Funktion unserer Twister-, Nexus- und Reliant-Systeme über ein breites Spektrum von Missionsszenarien hinweg sicher.
- Technisches Ticket-Management: Bearbeite Kundenanfragen über Jira Service Management, erstelle strukturierte technische Dokumentation und arbeite eng mit R&D und Engineering zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu lösen.
- Analyse von Flugdaten und Systemdiagnosen: Interpretiere Fluglogs, Telemetrie- und Diagnosedaten, identifiziere Fehlerquellen, überprüfe die Systemintegrität und empfehle geeignete Korrekturmaßnahmen.
- Teamübergreifende Zusammenarbeit: Arbeite eng mit Customer Success, Product Management, R&D, Engineering, Support Tier 1, Sales und Training zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen, Prozesse zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern.
- Kontinuierliche Weiterbildung und Produktwissen: Bleibe über neue Features, Komponenten und Funktionserweiterungen informiert, um deine technische Expertise sowie die Supportqualität kontinuierlich auszubauen.
- Kontinuierliche Verbesserung: Trage zur Weiterentwicklung interner Wissensdatenbanken bei, erstelle Troubleshooting-Guidelines und bringe Vorschläge zur Prozessoptimierung ein, um Effizienz und Servicequalität nachhaltig zu steigern.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Starke kommunikative Fähigkeiten und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit sowie im direkten Austausch mit Kunden.
- Vertraut im Umgang mit Jira Service Management, Confluence und ERP-Systemen wie z. B. NetSuite.
- Fließend in Deutsch und Englisch, kombiniert mit einer analytischen, strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.
Erfahrung
- Fundierte Erfahrung in flight log analysen sowie sicheres Troubleshooting von Hardware, Firmware und Software.
Unser Angebot
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich, damit du bereits jetzt für später vorsorgen kannst.
- Flexible Arbeitszeiten: Durch Vertrauensarbeitszeit gestaltest du nicht nur Deine Arbeitszeit, sondern auch deine Work-Life Balance eigenverantwortlich.
- Bike-Leasing: Wir unterstützen dich, umweltbewusst mobil und gesund zu bleiben.
- Corporate Benefits: Deine Möglichkeit für attraktive Angebote und Rabatte bei namenhaften Anbietern und Marken wie z.B. Adidas, Apple, Expedia.
- Mitarbeiterevents: Wir möchten nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge zusammen feiern.
- Lunchcard: Wir sponsern Dir dein tägliches Mittagsbudget.
- Company Shuttle: Genieße unseren bequemen Shuttleservice, der dich von Laim in München abholt und zu unserem Standort bringt, mit Rückfahrten am Ende des Arbeitstages.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Quantum-systems Gmbh
Quantum-Systems GmbH hat im Januar 2015 damit begonnen, sich auf die Entwicklung und Produktion autonomen Übergangsflugzeuge für zivile Zwecke zu konzentrieren.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Sprachen
- Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion, Luft-, Raumfahrt
Technical Support Engineer - Flight Data and Analysis
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
