Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Neustadt an der Aisch
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du für die Annahme und Bearbeitung von IT-Störmeldungen verantwortlich, dokumentierst Probleme, erstellst Tickets und koordinierst mit dem 2nd Level Support. Dabei nutzt du aktiv unsere Wissensdatenbank und hilfst Kunden effizient weiter.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist nach einer individuellen Einarbeitung und ggf. Qualifikation für die telefonische und schriftliche Beantwortung von IT1st Level Anfragen zuständig.
- Im User Help Desk ist es Deine Aufgabe Störmeldungen qualifiziert entgegenzunehmen, d.h. Du dokumentierst das Problem, indem Du ein neues Ticket erstellst und entscheidest nach kurzer Analyse, ob Du den Fehler selbst aus der Welt schaffen kannst, oder das Ticket an einen anderen Fachbereich bzw. den 2nd Level Support weiterleitest.
- Bei der Behebung weniger alltäglicher Störungen arbeitest Du aktiv mit unserer Wissensdatenbank und meldest bzw. koordinierst das weitere Vorgehen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du verfügst über ein gutes, technisches Verständnis, welches du bereits ausführlich bei der Bedienung von EDV- oder IT-Anwendungen (z. B. MS Office, idealerweise Buchhaltungssoftware) unter Beweis stellen konntest.
- Hilfsbereitschaft liegt in Deiner Natur, Du hast Freude daran Andere zu unterstützten, und Probleme zu lösen.
- Du kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleibst in jeder Situation ruhig und souverän.
- Du kommunizierst sicher, telefonisch und schriftlich, und verfügst über fließende Deutschkenntnisse.
Erfahrung
- Wenn Du bereits erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung oder dem Support von Kunden, bspw. im Callcenter gesammelt hast, umso besser.
Unser Angebot
- Planbare Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeiten von 08:00 bis 17:00, mit Schichtwechsel frühestens 07:00 und spätestens 19:00 Uhr.
- Neue, moderne Büros und Arbeitsplätze.
- Parkplätze direkt am Firmengebäude mit kostenlosen Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos.
- Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
HWS Gruppe
Seit 2000 behauptet sich die HWS Gruppe durch ihren Grundsatz – wir sind die Speerspitze unserer Kunden! In einer immer komplexer werdenden IT-Welt sind wir für unsere Kunden der agile Partner, der frühzeitig Trends und Risiken erkennt und die IT-Landschaft des Kunden stets up to date hält.
Description
- Gründungsjahr
- 2000
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Kundenbetreuer im User-Helpdesk
- Ort
- Neustadt an der Aisch
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
