Job
In dieser Position unterstützt du Anwender bei technischen Problemen, bearbeitest Serviceanfragen, führst Erstlösungsmaßnahmen durch und arbeitest an der Weiterentwicklung von IT-Services mit Automation und KI.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als erste Anlaufstelle für unsere Anwender sorgen Sie gemeinsam mit Ihrem Team für einen reibungslosen digitalen Arbeitsalltag.
- Sie unterstützen bei technischen Herausforderungen, finden passende Lösungen für Serviceanfragen und gestalten die Weiterentwicklung unserer IT-Services mit Automatisierungs- und KI-Lösungen aktiv mit.
- Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Analyse von Serviceanfragen und Störungen sowie Durchführung von Erstlösungsmaßnahmen auf Basis etablierter Prozesse, Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
- Erste Ansprechperson für unsere Anwender bei IT-bezogenen Fragestellungen und technischen Problemen sowie Überwachung und Nachverfolgung von Tickets.
- Betreuung und Support der Microsoft-Umgebung mit Schwerpunkt auf Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint und OneDrive.
- Unterstützung der Anwender bei firmeneigenen Anwendungen im Store- und Backend-Bereich.
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, externen Dienstleistern und weiteren IT-Teams.
- Mitarbeit in den IT-Service-Management-Prozessen, insbesondere Incident Management, Request Fulfillment, Access Management und Event Management.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, Kaufmann für IT-System-Management, Kaufmann für Digitalisierungsmanagement, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows sowie Microsoft-365-Anwendungen.
- Grundlegendes Verständnis von Client-, Netzwerk- und Peripheriesystemen.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
- Interesse an neuen Technologien und digitalen Entwicklungen.
Erfahrung
- Erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport sind von Vorteil sowie Idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen.
Unser Angebot
- Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive.
- Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Wir bezuschussen deine Firmenmassage.
- 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings.
- Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket.
- Auf unserer eigenen eLearning Plattform "Wissen macht BIO" kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote.
- Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz.
- Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die dennree Gruppe ist das führende Bio-Fachhandelshaus im deutschsprachigen Raum mit Stammsitz im oberfränkischen Töpen. Zur Unternehmensgruppe gehört unter anderem der Bio-Facheinzelhandel Denns BioMarkt. Ziel von dennree ist es, ökologische Produkte im Rahmen einer naturnahen Wirtschaftsweise flächendeckend zur Verfügung zu stellen und die Wünsche der Kund*innen nach einer großen Vielfalt an Bio-Produkten zu erfüllen.
- 1974
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Nahrungs-, Genussmittel
Arbeitgeber-Reviews
- Arbeitsbedingungen
- 3,0
- Engineering
- 3,0
- Karriere
- 3,2
- Teamkultur
- 3,3
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