Job
In dieser Rolle koordinierst du ein IT-Support-Team, steuerst Serviceprozesse, überwachst die Einhaltung von SLAs, führst Wissensmanagement durch und unterstützt bei operativen Aufgaben, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Teamleiter IT Service Desk übernimmst du die fachliche und organisatorische Steuerung eines unserer Support-Teams.
- Du sorgst gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen für einen zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten IT-Support und stellst sicher, dass unsere vereinbarten Serviceleistungen in hoher Qualität erbracht werden.
- Teamkoordination und Organisation: Du übernimmst die fachliche und organisatorische Steuerung deines Service-Desk-Teams, koordinierst das operative Tagesgeschäft und sorgst für eine bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung.
- Du bist erste Ansprechperson für fachliche und organisatorische Fragestellungen deiner Mitarbeitenden und unterstützt den Fachbereichsleiter bei der Weiterentwicklung des Teams.
- Serviceprozesse steuern: Du koordinierst und überwachst die Aufgaben deines Teams im Rahmen des Case-, Incident-, Problem- und Request-Managements.
- Dabei stellst du sicher, dass definierte Prozesse eingehalten und Supportanfragen effizient, zuverlässig und kundenorientiert bearbeitet werden.
- Servicequalität sicherstellen: Du überwachst die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs), erkennst frühzeitig Handlungsbedarf und koordinierst Eskalationen in enger Abstimmung mit dem Fachbereichsleiter, den Service Ownern und dem Service Delivery Manager.
- Operativen Support unterstützen: Bei Bedarf unterstützt du dein Team auch selbst im Tagesgeschäft, insbesondere bei der telefonischen Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen sowie bei der Bearbeitung von Tickets über unser ITSM-System.
- Wissensmanagement und Wissenstransfer: Du stellst die Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der Wissensdatenbank des Service Desks sicher.
- Du identifizierst fachliche Schulungsbedarfe, organisierst interne Wissenstransfers und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen beim Ausbau ihrer fachlichen Kompetenzen.
- Zusammenarbeit und Abstimmung: Du arbeitest eng mit den weiteren Service-Desk-Teamleitungen und der Fachbereichsleitung zusammen, um einheitliche Abläufe, eine effiziente Aufgabenverteilung und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
- Client Deployment koordinieren: Du organisierst die Auftragsbearbeitung im Bereich Client Deployment und wirkst in Abstimmung mit den Auftraggebern und Service Ownern an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der zugehörigen Prozesse und Dienstleistungen mit.
- Reporting und kontinuierliche Verbesserung: Du analysierst relevante Servicekennzahlen, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Die Ergebnisse bereitest du auf und bringst sie in regelmäßige Service-Reviews ein.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder bringst vergleichbare Qualifikationen durch mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Umfeld mit.
Qualifikationen
- Du kennst die Abläufe und Herausforderungen eines IT Service Desks und verfügst über gute Kenntnisse im Servicemanagement.
- ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil, idealerweise ergänzt durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher).
- Du hast Freude daran, Kolleginnen und Kollegen fachlich anzuleiten, zu unterstützen und gemeinsam mit ihnen gute Ergebnisse zu erzielen.
- Du übernimmst Verantwortung, triffst im Rahmen deiner Zuständigkeiten Entscheidungen und überzeugst durch Verbindlichkeit, Organisationsgeschick und eine klare Kommunikation.
- Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und findest auch in anspruchsvollen Situationen pragmatische und lösungsorientierte Wege.
- Du arbeitest strukturiert, analytisch und eigenverantwortlich, setzt Prioritäten und behältst auch bei einem hohen Anfrageaufkommen den Überblick.
- Du trittst sicher und empathisch auf, bist teamfähig und verstehst dich als verbindendes Element zwischen Mitarbeitenden, anderen Teamleitungen und dem Fachbereichsleiter.
- Du schätzt die persönliche Zusammenarbeit und bist für deine Kolleginnen und Kollegen regelmäßig vor Ort ansprechbar.
Erfahrung
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Koordination eines IT-Support-Teams gesammelt oder möchtest dich in diese Richtung weiterentwickeln.
Unser Angebot
- Arbeiten bei der ECKD heißt: gemeinsam gestalten - auf Basis starker Werte.
- Unsere Unternehmenskultur lebt von Offenheit, Wertschätzung und dem Mut, Dinge anders zu denken.
- Wir fördern individuelle Stärken, vertrauen auf Eigenverantwortung und schaffen Freiräume für persönliche Entwicklung.
- Denn wir sind überzeugt: Nur wer sich einbringen darf, kann wirklich etwas bewegen.
- Wenn Du bei uns einsteigst, erwartet Dich: Umfassende Einarbeitung: Du wirst intensiv geschult, um optimal in Deine neue Rolle zu starten.
- Respektvolle Unternehmenskultur: Ein offenes, wertschätzendes Arbeitsklima erwartet Dich.
- Stabile Zukunft: Freue Dich auf eine langfristige und sichere Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.
- Attraktive Konditionen: Neben einer fairen Vergütung profitierst Du von zahlreichen Benefits, die Deinen Arbeitsalltag bereichern.
- Mitarbeiter-Events: Erlebe Teamgeist bei regelmäßigen Firmenfeiern, Ausflügen oder Networking-Events.
- Moderne Arbeitsumgebung: Arbeite mit neuesten Technologien in einem angenehmen Büro.
- Rabatte und Kooperationen: Nutze exklusive Vergünstigungen bei Partnerunternehmen.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die ECKD KIGST GmbH und ihre Tochtergesellschaft, die ECKD Service GmbH, stehen für sichere und zuverlässige IT-Lösungen sowie maßgeschneiderte Dienstleistungen für den kirchlichen Markt. Durch ihre Fokussierung auf die Bedarfe und Wünsche der Kunden sowie ein umfangreiches Portfolio an Lösungen und Dienstleistungen haben sie sich als wichtigster IT-Dienstleister der evangelischen und katholischen Kirche, von Diakonie und Caritas sowie Trägern sozialer Einrichtungen etabliert.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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