Job
In dieser Position bearbeitest du 2nd Level Support-Anfragen und analysierst technische Störungen, kümmerst dich um Endgeräte-Management sowie Softwareverteilung und optimierst Supportprozesse in einem Krankenhausumfeld.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Benutzerservice (2nd Level Support):
- Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support bis zur Lösung oder qualifizierten Übergabe.
- Analyse, Diagnose und nachhaltige Behebung von Störungen an Clients, Applikationen und arbeitsplatznahen Infrastrukturen (ohne Verantwortung für den Betrieb der zugrunde liegenden Plattformen).
- Verständliche und serviceorientierte Kommunikation mit den meldenden Mitarbeitenden sowie Information über Bearbeitungsstand, Lösungsweg und nächste Schritte.
- Analyse wiederkehrender Störungen, Ermittlung ihrer Ursachen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen zur Vermeidung von Wiederholungsfehlern.
- Durchführung strukturierter Voranalysen sowie qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support.
- Eskalation von Incidents und Problems an die zuständigen internen IT-Fachteams.
- Zusammenarbeit mit den zuständigen IT-Teams für Systeme, Arbeitsplätze und Anwendungen.
- Dokumentation von Fehlerbildern, Lösungswegen und Best-Practice-Beispielen.
- Unterstützung und Begleitung von Rollout- und Migrationsprojekten.
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung einheitlicher Supportprozesse, Zuständigkeiten und Dokumentationsstandards.
- Arbeitsplatz & Endgeräte Management:
- Planung, Beschaffung und Lifecycle-Management von IT-Endgeräten.
- Durchführung von Rollouts und Gerätetausch sowie Rücknahme und Außerbetriebnahme von Hardware.
- Verwaltung und Betrieb von Mobile-Device-Management-Lösungen (MDM).
- Pflege von Client-Management-Systemen (z. B. Matrix42).
- Softwareverteilung sowie Planung und Durchführung des Client-Patchmanagements.
- Erstellung, Testen und Pflege von Softwarepaketen für die automatisierte Verteilung.
- Definition, Weiterentwicklung und Dokumentation von Arbeitsplatzstandards.
- Verwaltung von Hardware-Assets und Pflege des Inventars.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse der medizinischen und administrativen Abläufe im Krankenhaus; Kenntnisse eines Klinikinformationssystems, insbesondere Dedalus Orbis, sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und gängigen Client-Technologien sowie Kenntnisse in Microsoft-Windows-Server-Betriebssystemen und Citrix XenApp.
- Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Kooperationsfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit zu ruhigem und besonnenem Handeln in hektischen Situationen.
- Hohe Lern- und Weiterbildungsbereitschaft.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in der Einführung und Betreuung von IT-Anwendungen im Gesundheits- oder Sozialwesen, vorzugsweise im Krankenhausumfeld, idealerweise im Umfeld eines KIS oder anderer medizinischer IT-Anwendungen.
- Erfahrung mit Ticket-, Client- und Asset-Management-Systemen sowie Kenntnisse in Mobile-Device-Management, Matrix42, Softwareverteilung, Softwarepaketierung und Patchmanagement.
Unser Angebot
- Ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet.
- Tarifliche Vergütung nach cts-AVR inklusive attraktiver Sozialleistungen.
- Jahressonderzahlung und zusätzliche Altersversorgung.
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile im cts-Verbund, z. B. Fahrradleasing oder Zuschuss zum Deutschlandticket.
- Kostenloses Betreuungsangebot am Wochenende für die Kinder der Mitarbeitenden.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Der Deutsche Caritasverband ist der Wohlfahrtsverband der katholischen Kirche und Spitzenverband der freien Wohlfahrtspflege. Die Bundeszentrale koordiniert die Verbandsarbeit sowie die politische Vertretung und engagiert sich damit für eine gerechte und solidarische Gesellschaft.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Gesundheitswesen, Soziales
Arbeitgeber-Reviews
- Teamkultur
- 2,8
- Engineering
- 2,6
- Karriere
- 2,6
- Arbeitsbedingungen
- 3,4
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