Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, löst technische Probleme, dokumentierst Vorgänge und unterstützt Anwender bei IT-Fragen und Softwareprojekten.
Deine Rolle im Team
- Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail.
- Analyse und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support.
- Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem.
- Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen und -Problemen (z. B. Passwortzurücksetzungen, Softwareinstallation, Druckerprobleme).
- Weiterleitung komplexer oder technischer Probleme an den 2nd Level Support.
- Mitwirkung bei der Optimierung interner IT-Prozesse und Arbeitsabläufe.
- Begleitung von Softwareprojekten.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (ab C1), Englischkenntnisse wünschenswert.
- Freundliches Auftreten, Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
- Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
Erfahrung
- Praktische Erfahrung im Service Desk / 1st Level Support.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Theodorus Stiftung
Die Theodorus Stiftung ist eine gemeinnützige Organisation, die sich auf die Betreuung und Pflege vulnerabler Gruppen spezialisiert hat, darunter Kinder mit lebensverkürzenden Erkrankungen und ältere Menschen in Pflegeheimen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales
IT-Support / 1st Level Support
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
